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2019“诚信之星”宁凤莲:以诚立身、以信兴企
来源:《华夏酒报》  2020-02-11 15:56 作者:金峰
近日,由中宣部、国家发改委联合举办的2019年度全国十大“诚信之星”评选结果公布,吉林省白山方大集团党委书记、董事长宁凤莲榜上有名。

今年是白山方大集团诚实守信、以德经商30周年。30年来,作为以经销国家名酒为主的非公有制流通企业,白山方大集团创下了“经销名酒30年无一假货,诚信重承诺30载无一投诉”的骄人业绩。

怎样的初心与坚守,让白山方大集团由起步于小城白山市的亏损糖酒站,成长为全国酒类流通领域唯一“中国驰名商标”的拥有企业?怎样的艰辛和磨练,成就了宁凤莲蜚声全国的“东北酒王”之誉?

用初心守望诚信

“诚信是一种责任、诚信是一种担当、诚信是一种境界”,在近日举行的中央电视台2019年度全国十大“诚信之星”先进事迹晚会现场,宁凤莲这样描述自己坚守诚信的初心。

宣之于口的诚信承诺,更是宁凤莲和白山方大集团30年来的行动遵循。

全国道德模范、全国劳动模范、国务院政府特殊津贴获得者、全国五一劳动奖章获得者、全国质量管理工作先进个人、中国酒类流通行业诚信企业家、吉林省特等劳动模范、吉林省杰出消费维权人物……翻开宁凤莲的履历,长长的荣誉,见证着宁凤莲30年来的努力和坚守。

2008年初,宁凤莲作为省人大代表,在吉林省十一届人大二次会议召开期间,向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》,建议提交到大会后,有11位省人大代表在上面签下了名字。此后,宁凤莲又向省消协和省内部分媒体公开承诺,白山方大集团对所售出的国名酒一律实行“先行赔付,假一赔十”,充分表达了讲诚信、重承诺的信心和决心。

2011年,在吉林省举办的3·15晚会上,宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协。此后,任何消费者如果怀疑自己在白山方大集团购买的名酒不真,可以到省消协先行领取赔付金。9年过去了,这笔钱分文未动。

2012年8月29日,白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约,为所经销的国名酒进行质量保证保险。8年过去了,这笔保险从未出险。

2018年3月,吉林省首家“国酒茅台产品鉴定服务站”落户白山方大集团旗下的吉林省酒文化博物馆;同年9月,全国首家“五粮液产品鉴定服务站”同样落户博物馆。中国最知名的两大白酒品牌,不约而同地将产品鉴定服务站落户白山方大集团,既体现了茅台、五粮液与白山方大集团合作多年的袍泽情谊,又彰显着白山方大集团诚信经营的公信力、说服力。

以制度护航诚信

“除了厂家,我谁也不信!”作为国家名酒经销商,30年来,宁凤莲和麾下的白山方大集团对于“厂家进货”有着近乎偏执的坚守,对茅台、五粮液、剑南春、舍得、洋河等名酒一律采取厂家直接进货的方式,严把商品进货渠道这一关键环节。

多年来,宁凤莲把强化对进货渠道的管理作为第一要务,在企业中大力开展“名品进名店、名店出名品”活动,对商品质量实行承诺负责制,为商品质量管理工作的稳步推进提供了前提条件。

在宁凤莲的领导和倡导下,2001年9月,白山方大集团通过了ISO9001质量管理体系认证,这在吉林省商贸流通企业中尚属首例。多年来,白山方大集团按照ISO9001质量管理体系的标准,以“顾客的满意是白山方大永远的追求”为质量方针,对各经营网点的经营情况进行全面管理和控制,对不符合程序规定的经营活动进行持续改进,有效地保证了所经销的国名酒在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。

管理上,总结多年来经营管理实践经验,宁凤莲进一步制定和完善了《经营管理责任制》的有关规定,重申了进货权限和进货责任,对于进货过程中出现的问题,出现一起查处一起,做到责任到人,落实到位,有效降低了进货风险,让每个人都承担起进货质量的责任。

实际工作中,宁凤莲注重信息反馈,通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系,进行有效控制。在食品安全隐患多发时期,保证了商品的正常供应和价格的合理稳定。

宁凤莲讲诚信,从来不是自说自话,而是带着敢于面向社会的坦荡和笃定。

为了客观、真实、公正地反应企业坚持诚实守信的实际情况,宁凤莲聘请了白山市市场监督管理局、物价局、消协、新闻单位和消费者代表组成了消费者监督委员会,每年定期召开例会,反馈信息,总结经验,查找问题,寻求法律咨询和工作改进意见,有力地促进了企业诚信工作的深入开展。

文化建设夯实诚信

驰而不息的文化建设,让宁凤莲倡导的诚信精神根深叶茂、行稳致远。

“讲诚信是做人的根本,讲诚信是做事的原则,讲诚信是经商的境界”,宁凤莲将挂在嘴边、落实到行动上的诚信归集为一种诚信文化。历经30年,这种诚信文化深入企业肌理,成就了企业经营的成功,更影响和感召了企业的员工和合作伙伴。

管理企业的过程中,宁凤莲通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法,将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点,制定并下发了《诚信服务公约》、《员工礼仪守则》等有关规定,引导员工牢固树立“以(客户)顾客为中心”的经营思想和服务理念。

每年年初,白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信责任书》等,不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

以诚经商,更以诚待人。30年来,宁凤莲始终视顾客利益为企业最高利益,坚决抵制各种侵害消费者利益的行为,努力实践“以德经商,以诚待客”的诺言。多年来,宁凤莲一直主张推行亲情服务和全程服务,对商品的售前、售中和售后环节负责,切实为广大顾客解决燃眉之急和后顾之忧,在消费者心中树立起了“诚实守信,文明服务”的良好形象。

为了让酒文化、诚信文化有现实依托,2012年初,宁凤莲投资创办了全国首家民办博物馆——吉林省酒文化博物馆,2013年10月,吉林省酒文化博物馆以67大类5759瓶的藏酒数量,创造了吉尼斯世界白酒收藏纪录。2014年11月,吉林省酒文化博物馆被评为国家AAAA级旅游景区。

打造诚信招牌、坚守诚信理念、遵循诚信规矩、归集诚信文化,30年来,“诚信”是宁凤莲和白山方大人的关键词、主旋律,也是宁凤莲和白山方大人喊了30年,每一次都底气十足的两个字。

编辑:赵鑫
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