还没消费就退包间，仍被收了50元

6月25日，消费者张先生拔打市民热线反映，当日22:30，他与几个朋友一起到临沂市区一家歌厅唱歌。他刚通过前台订了一个KTV包间，还没有交钱，当时家人来了一个电话，称家里有急事，因此没时间唱歌了。于是，张先生告知前台工作人员，要求退包间。前台的工作人员给一位KTV包间经理打了一个电话，反映了张先生的要求，可是该经理却称客人订的KTV包间已经开了，退包间要交50元费用。

“怎么刚开了包间，还没唱歌，就要交费了?”张先生对该经理说，包间刚开了5分钟，他们都还没进去，只有一个朋友的孩子在KTV包间呆了几分钟，根本没发生消费，怎么还要收50元呢?

该经理表示，客人只要开了KTV包间，就算已经开始消费了，如果要退房，必须交50元的费用，因为前台工作人员和服务生均给客人提供了相关服务。

由于该经理在歌厅门口拦着张先生不让走，没办法，张先生让朋友从车上拿了50元现金交给工作人员，这才离开。

啤酒没喝完，仍得付钱买下

6月23日，消费者魏先生反映，22日晚，他与朋友一起到兰山区一家KTV唱歌，消费时间不到1小时，点了24瓶啤酒，后来只喝了4瓶，还有20瓶啤酒没开瓶。魏先生结账时提出要退回没喝的啤酒，遭到拒绝。

工作人员说，歌厅有规定，客人点的酒水、饮品或果盘等，已经送到包间，概不退回，但是可以代为保管一段时间。

魏先生无奈，只能将20瓶剩下了啤酒全部结了账，带回了家。

经营者不得强买强卖

6月30日，针对张先生和魏先生的问题，记者采访了临沂市兰山消协的朱升新主任。朱升新认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家不得采取强买强卖，将商品或服务强加给消费者，凡是商家单方规定而又侵犯消费者合法权益的行为，属于商家“霸王条款”，必须明令禁止。

朱升新认为，张先生刚订了一个KTV包间，没交钱，也没有唱歌，没有发生实质性的消费，而且并未提前预定较长时间，没给商家造成多少损失，原则上商家可以不收费。但商家又称已经提供了服务，必须收费。针对这点，法律没有明文规定支持哪一方，双方最好通过协商解决。而魏先生在KTV商家消费，剩下的20瓶啤酒，商家称歌厅有规定，一概不给退回，明显属于“霸王条款”，如果商品保存完好，商家应该允许消费者退回未消费的酒水。