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广告公信力下降背后昭示的是什么?
来源:红高粱名酒论坛  2017-03-20 14:21 作者:赵振方
2017年是曾经轰动整个白酒界乃至整个商界的“秦池标王事件”20周年。“标王事件”起于广告,终于媒体,很大的原因就是消费者对秦池产生了极大质疑:如此大的市场销量,如此小的酿造规模,秦池何以保证产量?于是乎,质疑一浪高过一浪,秦池就在这种强大的社会质疑声中无可奈何的倒下了。

这里,无意纠缠“标王事件”的始末原委,只做就事论事的分析。

那么,“标王事件”究竟缘何而起?说到底,就是以广告为代表的媒体公信力的下降。如此一来,就出现了几个问题:一是,广告媒体为什么会有公信力?二是,广告媒体的公信力又为何会下降呢?三是,广告媒体公信力下降又带来了什么影响呢?对白酒企业来说,广告属于营销范畴,那么,广告公信力下降又对企业的营销带来怎样的经验教训呢?

广告媒体公信力,从何而来?

所谓广告媒体公信力,是指传播媒体所具有的能够赢得受众信任与信赖的各种专业品质和能力的总和。它是受众在接触传播媒介的过程中,根据自己的切身体验所形成的对媒介信誉度和影响力的一种判断与评价。公信力是传媒在长期的发展过程中形成的,在社会和受众中的信誉度、权威性和影响力,真实、高尚和权威是影响传媒公信力最重要的三个因素。

由此可见,公信力的核心是信任、信赖,而这种信任的主体是受众,媒介公信力建立在受众对媒体的信用体验和认定的基础上。报刊、广播、电视、网络,没有受众就不能生存和发展,尤其在今天受众选择的时代,媒介的竞争就是争夺受众的战争。

媒介是信息传播的主体,受众是媒介效果的评价主体,是媒介公信力的评价主体。作为广告载体的媒介应该高度重视对自身公信力价值的研究。公信力其实就是广告本身的真实性和广告媒介的高尚表现、权威性。

第一,公信力意味着广告本身的真实性

广告的真实性是指广告内容符合产品的客观事实,没有夸大、虚构的成分或隐瞒事实真相的语言、画面等。广告中不得含有虚假的内容,欺骗或者误导消费者。误导性广告会让消费者有苦难言,索赔难度大、伤害性也大。

第二,公信力意味着媒体的高尚表现

广告媒体要倡导正确的人生观、价值观、道德观,倡导符合我国人民共同理想的价值观和生活方式,弘扬民族精神和民族文化,增强民族自信心和自豪感,避免崇洋媚外;普及和推广科学知识,破除封建迷信,反对伪科学;崇尚良好的社会风尚,推动和谐社会的进步与发展。

第三,公信力意味着媒介的权威性

媒介是党和人民的喉舌,也是沟通民意的桥梁和纽带,在社会的政治、经济、文化、生活中有着极其重要的地位和作用。媒介广告的权威性主要体现在广告的客观、公正、准确三个方面。

正是由于广告媒体的公信力来自于以上这么几个原因,所以广告媒体的公信力就变得极为不稳定,任何一个方面出了问题,广告的公信力就会受到影响。

广告公信力下降,事出有因

广告媒体公信力下降已成为世界各国媒体面临的一大问题。媒体公信力的下降不仅是媒体自身的责任问题,而且受传播的社会环境、受众等诸多外部因素的制约。中国媒体的公信力与政府公信力、媒体功能调适、文化多元化等社会环境因素密切相关,还与受众的社会生活状态、意见领袖的作用、受众需求的多样化与媒介功能发展不平衡之间的矛盾等非媒体因素密切相关。媒体公信力的下降有其深刻的社会、历史原因,要辩证地看待和客观分析。

一、媒体公信力下降的环境因素

首先,从媒体与政府的关系看,媒体公信力的下降与政府公信力问题密切相关。

其次,随着中国媒体事业的发展,媒体已经从单一的政教宣传功能转向服务经济社会发展、提供文化娱乐等综合性功能转变,但媒体所受的各方面制约仍还有很多,始终没有摆脱与政府组织层级相适应的自上而下传播为主的传播方式。

再次,文化多元化的发展也是影响媒体公信力的一个重要环境因素。各种文化观念深刻影响着中国社会,人们的思想文化观念、价值取向、文化需求日益走向多样化。

二、媒体公信力下降的受众因素

从表层上看,人们对媒体的绝对需求持续增长,与人们生产生活息息相关的实用信息需求迅速增加,而这些实用信息的发布与传播往往并不是以报纸、电视、广播等主流媒体形式实现的。因此,人们对媒体的依赖性并没有按比例增加。

从受众的现实生存状态而言,随着中国社会主义市场机制的不断成熟,中国社会正面临着一个巨大的转型。在这一过程中,社会分化与整合的过程大大加速,作为个体的受众,面临的竞争和压力空前增加,在人们对信息需求不断增加的同时,信息对人们的生活和非工作时间的干扰作用被放大了,造成对媒体及信息一定程度的抵触。

舆论引导和宣传教育为主要内容的新闻媒体的政治功能发展充分,新闻媒体的经济、社会服务职能起步时间较晚,发展还不是很充分,这就形成了新闻媒体服务提供与广大人民群众需求之间的一对矛盾。随着中国社会转型的不断深入,媒体的大众化传播和日益细分化的受众需求之间也形成一对矛盾。

有着如上三个方面的影响因素,使得当今以广告为代表的媒体的公信力正在不断下降,况且,当今社会,一切都以金钱作为衡量标准的经济社会,追求经济利益在社会上已经占据了相当大的比重,反映到广告媒体中来,那就是虚假广告耗尽了受众对广告媒体所残存的一丁点儿信任。

公信力下降,酒企何去何从?

秦池标王事件,对整个白酒界的影响无疑是巨大的,同时也是深远的。这种影响,也要从正反两个方面同时进行深入的探讨,积极方面来说,秦池标王事件开启了“广告酒”的先河,在白酒界具有划时代的里程碑的意义,在此之前,关于白酒的广告虽然也有,但是不成体系,也没有策略可言,基本上是微不足道的。但是,自从秦池标王事件以来,广告的影响力被彻底的发掘了出来,之后的白酒广告,就进入了连篇累牍的状态之中,而且也获得了显著的效果,从这一方面来说,秦池绝对可以称得上是开风气之先,始作俑者,意义重大,影响深远。

从消极方面来说,秦池标王事件也暴露了两个方面的问题,第一,供不应求时白酒企业应该怎么做;第二,面对消费者的信任危机之时,白酒企业又该如何面对。秦池标王事件爆发的前提就是,秦池的市场影响力和市场占有率与秦池的生产能力不符,在这种质疑之下,爆出了秦池“勾兑门”,由此,引发了消费者对秦池的不信任。在面对这种信任危机的时候,秦池不是积极出面澄清事实,而是选择了消极的回避态度,这让消费者更加的不满,不信任、不满的情绪在秦池的无视和回避之下,愈演愈烈,最终将秦池打翻在地。秦池标王事件直接引起了白酒界广告公信力的下降,秦池作为始作俑者,自然成为了众矢之的,应对的失策也加速了秦池的败亡。

事情已经过去了整整二十年,但是事情带给我们的影响还在持续,最为重要的影响就是,广告媒体公信力下降时,白酒企业在市场营销的策略上应该何去何从。

首先,打铁还需自身硬。在打造自身的市场影响力的同时,还需要勤修内功,切实保证产品的质量。因为,对于企业来说,尤其是白酒企业,品质就是企业的生命。产品品质得不到保证,所有一切都将无从谈起。

其次,营销技巧很重要。关于营销技巧,茅台集团董事长袁仁国有着一整套切实可行的方式方法,那就是白酒界著名的“九个营销”策略。如此一个规模庞大、影响力巨大的大型白酒企业尚且如此重视营销技巧,其他白酒企业如果要提高美誉度,更需要在营销技巧上下大工夫。这就要求白酒企业需要有一整套符合自身条件的营销策略和营销技巧。

再次,紧跟潮流是关键。这就给白酒企业提出了一个更高层次的要求,那就是顺应时代发展潮流,紧跟行业发展方向,适时调整自己的营销方向、品牌诉求、企业理念。例如汾酒的“中国酒魂”、洋河的“中国梦”“新国酒”就是在时代大背景下提出来的,而且获得了相当好的影响。

最后,传承创新是方向。在发展中传承老工艺,在传承中创新新技术,是白酒企业未来的发展方向。只有传承,没有创新,这样的白酒企业就丧失了活力;只顾创新,忽视传承,这样的白酒企业就没有了厚度。

总而言之,白酒企业在面临广告媒体公信力下降时,有许多办法可以应对。就目前而言,广告公信力下降对白酒企业所产生的负面影响并不是太大。即便如此,白酒企业也应该对广告营销报以清醒的认识:广告营销是一把锋利无比的双刃剑,既可以将你捧到天堂,也可以把你踩进地狱。如何正确运用,考验着每个白酒企业的智慧和能力。

编辑:张瑜宸
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