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酒水“分阶”服务将成趋势
2017-09-13 09:41:18   来源:《华夏酒报》   作者:苗倩   评论:0

数据显示,截至2016年6月,中国互联网用户数量达7.05亿,51.7%的国人已接入互联网,伴随着这一波网民增长浪潮,是高度的“移动化”应用,手机购买、支付已经成为新的电商平台增长极,其中,中国的移动网民覆盖率已超过90%。

近期,天猫发布的《中国人的酒杯——2017天猫酒水线上消费数据报告》指出,从平台端来看,各类平台从酒水流通模式上优化了购买途径,线上呈现出多样化的品类选择及价格优势,为消费者选购酒水提供了更好的选择。从传播端来看,产品影响力通过多样化的传播方式将原本的营销方式变成各类故事化的消费场景,移动社交平台、垂直APP、业内KOL、热点IP成为年轻人了解与消费酒类的优质渠道。

创新,发力互联网下半场

据不完全统计,2016年,有11家A股上市白酒企业与天猫、京东、唯品会等综合类电商达成合作。

天猫数据显示,酒水板块可挖掘的潜力很大,酒水消费日常化促进了线上酒水行业的发展。酒类销售额逐年攀升,保持40%左右的年增长率;线上酒水消费人数保持着42%左右的年增长率,酒水消费习惯日趋成熟。

来自京东购物平台的数据显示,2016年,酒水板块依然是京东增长较为迅速的品类之一,京东酒水销量超过11万千升,同比增长超过80%。

相关报告显示,酒类的线上消费者呈明显的年轻化趋势,线上啤酒23~28岁消费者增长迅猛,18~28岁年轻人购买葡萄酒增长趋势明显,白酒和黄酒的消费主力人群年龄偏大,但也不乏年轻的消费者。

如今,“网购、支付宝”、与“高铁、共享单车”并称为“新四大发明”,这些产品和服务改善了消费者的体验,推动了全球经济的发展。

可另一方面,我们不得不承认,随着移动消费端的普及化应用,网民红利所剩无几,助推电商平台整合新的产业链,完成对用户的体验升级和商业模式升级,精耕并挖掘存量用户的消费潜能,使创新成为助推平台业绩增长的“主引擎”。

大数据应用

如今,随着移动支付的日渐成熟和智能手机的近乎普及化应用,移动电子商务市场呈现出井喷式发展的态势。无论何时,电商平台都应把提升用户体验放在首位,因为用户体验直接影响了用户黏度。有分析认为,发展一位新客户的成本是留住一个老客户的4倍,而用户的忠诚度也直接影响入驻电商平台的品牌销量,由此看来,促使购物流程更为便捷、强化用户信息管理、加大新媒体投入等,无疑是增强用户黏度的有效方式。

如今,诸如天猫等购物平台在技术、管理等方面做得日臻完善,尤其是在处理消费投诉方面,能在第一时间给予用户解决相应问题,强化了对用户信息安全和用户购物体验的监管,增强了用户黏度。

增强用户黏度的有效方式,是提供精准化的服务,这就要借助大数据的进一步应用。凭借数据罗盘、京东易搜以及揽客计划等应用,使得消费者能够更为精准地搜索到想要的酒品。例如,消费者想购买啤酒,就可以搜索和浏览之前的成交记录,平台会根据大数据分析、分类,针对不同品牌诉求和用户消费记录,向该用户推荐相应的品牌供其选择。

未来,电商平台还要进一步借助大数据,一方面,充分挖掘产品的核心竞争力,向买家推荐个性化的产品;另一方面,电商平台要应用大数据分析买家的购买数据,综合年龄段相近、购买能力相仿的消费群体购买数据变化,向卖家提供消费动态变化,给出产品、服务精进建议,构建打通上游、下游的大数据分析系统,架构起大数据良性运行的“生态圈”。

“定制服务”,电商的强势增长极

天猫、京东等平台均通过品牌美酒线上直播推荐,在线下同期举办品鉴会等形式进行酒品推荐。近期,“FREESTYLE”这个词火了,年轻人渴望求新求异、追求个性,实现自我价值,表达自我诉求。同理,如何激发消费者的参与感,追随年轻人的脚步,找到能与他们产生高度契合的卖点,这是企业需要思考的。

电商平台从酒水流通模式上优化了购买途径,线上呈现出多样化的品种以及价格优势。以阿里平台为例,消费者可以根据自己的喜好在线上选购近23000个品牌的酒水,丰富的产地和品牌选择迎合了消费升级下的消费者多元化需求。

今后,随着个性化订制服务的盛行,电商平台要为消费者需求画像,不仅需要与酒类厂商牵手合作,为消费者提供来自线上的酒品全球直采业务;还要与线下合作伙伴进行跨界合作,为消费者宴请宾朋、美酒品鉴等提供落地的“精准服务”。

“定制服务”将成为推动电商发展的强势增长极。未来,电商平台不仅会向买家进行产品、服务方面的一对一“对接”;随着消费升级的步步推进,高阶买家的消费潜能还将进一步得以释放,对整个电商平台的购买力带动愈发强烈,电商平台还将为消费者提供酒水“分阶”服务。

届时,专属买家将拥有“私人”数据库,电商平台会将买家的滴滴打车记录、网页浏览记录等信息进行合成、处理,生成买家未曾发觉的潜在需求和相应卖家推荐,进而为买家提供实时的线上、线下跟进服务。在网民红利式微的当下,为用户提供专属服务,并对服务内容进行“分阶”,提供以差别化的定制服务,将成为电商平台吸引新用户、留住老用户、抵御竞争者的利器。

 视频购物备受年轻人追捧

《三生三世十里桃花》,火了“桃花醉”;《中国有嘻哈》的热播,让绝对伏特加上位;《举杯呵呵喝》的风行,让青岛纯生清爽了一夏。可以看出,热播剧的盛行,催生了一个品牌、一个单品的热销。

如今,各个年龄段的主流消费群体几乎人手一部智能手机,追剧、刷屏,成为这些群体打发时光的主要方式之一。可以预见,未来,与内容电商同步发展的,会是视频AI应用的逐渐普及。

简单说来,就是网站视频直播用户感兴趣的内容,用户可以在观看视频的同时,点击选择感兴趣的产品并加入购物车中,这就实现了用户与电商的互动性,让购买变得精准化。

去年,工信部发布的国家《智能制造“十三五”发展规划》指出,到2020年,明显增强智能制造发展基础和支撑能力,传统制造业重点领域基本实现数字化制造,有条件、有基础的重点产业智能转型明显进展。到2025年,智能制造支撑体系基本建立,重点产业初步实现智能转型。无疑,智能化可见视频的应用,将为电商平台开拓更为广阔的空间,也将带来更深入的挑战。

当下,自制剧和网络综艺节目依然是吸引年轻受众的主流视频内容,未来,不排除电商平台推出自有的自制剧,利用网红直播等方式,吸引消费者点击视频,完成购买。

预见未来

9月初,《MIT科技评论》评选了“全球50家最聪明公司”,能入选榜单的,并非规模最大或利润最高的公司,而是那些有能力将“高精尖科技创新”与“利益最大化”完美融合的公司。具有“观念领先”和“技术实现”双重能力的科大迅飞、阿里巴巴、HTC、蚂蚁金服、百度等9家企业上榜。

可以预见,未来,推动电商强势增长极的,并非简单的技术应用,而是要进行模式合成。正如马云所言,未来,全球化趋势势不可挡,MOBILE不只是移动手机,而是移动的数据,人类的移动,将跨越一切。

编辑:王玉秋

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