锦坤文化发展集团创始人　

　　后服务，简单理解就是互联网＋现代服务。

　　后服务时代，服务娱乐化趋势是随着消费主体变化而发生的。80、90后作为未来的消费主体，他们的消费观念和消费意识已经发生了很大的改变。重消费体验、重参与感、重个性化、差异化，心灵与情感上的极大满足是促使他们消费的强大动力。恶搞、八卦、吐槽的娱乐精神是他们快乐的源泉。

　　如今，服务即娱乐被奉为新一代企业的信条。一旦抓住消费者的注意力，企业就可以增加“娱乐内容”和“娱乐要素”来使产品更加有吸引力，可口可乐的昵称瓶、歌词瓶，都是利用年轻人一代娱乐心理，在产品包装上增加了额外的增值服务，通过微博大V定向投放，其互动化、参与性及传播度达到了前所未有的程度。

　　千变万变，事物的本质不变。

　　服务产品化、产品用户化、用户粉丝化、粉丝部落化是产品思维、用户思维以及社群思维的深刻阐释。此外，还要建立媒体思维的盈利模式，综合以上，才是后服务时代企业致胜的关键。

　　后服务时代，任何服务都是产品，好的产品（服务）需要有独特个性，设计要极致、使用要有体验感、用户对产品（服务）要有移情性。服务的设计需要在满足消费者预期的基础上，给人意想不到的惊喜。因此，重体验非常重要。利用服务的有形展示策略，将无形的服务充分地让消费者感知，并鼓励消费者积极参与服务过程，增强消费体验和对服务的真实感知。

　　羊毛出在猪身上，让狗买单。这种让第三方付费的模式是典型的媒体思维。

　　我们都知道，传统媒体盈利方式主要是把内容卖给广大读者受众，并从各个企业中获得广告收入。后服务时代，企业也要建立这种盈利思维。

　　2014年是打车软件烧钱大战的元年，滴滴、快的、大黄蜂等打车软件一头扎进了抢补贴、抢乘客、抢用户体验的战争中。当未来真正能够实现车联网及物联网的时候，车辆历史信息提供商除了与主机厂、二手车公司等合作提供评估监测信息外，还可以与医院系统合作。

　　而所谓的社群思维就是去中心化思维，它是会员营销、粉丝经济的高级演进形式，去中心化是其主要特征。

　　此外，社群营销的起点和基石是“共同的价值取向”，抛却这个，社群思维是不成立的。后服务时代的社群思维就是如何深度聚合黏性用户，使他们始终保持较高的满意度、忠诚度以及推介度。