“双11”，商家们推出了各种折扣活动，不仅让消费者能够得到利益，也为消费者的购物提供了方便，商家们在销售额上也能得到满意的答卷。

但是长久以来，商家们更多的时候注重的是利益，对于产品质量、产品运输等问题并没有太多关注，而长此以往的下去，“双11”给消费者带来的并不是方便，而是添堵。

线上线下，活动频出

面对“双11”，电商平台与企业都在摩拳擦掌备战。

日前，青海互助青稞酒股份有限公司发布了关于向控股子公司增加财务资助额度的公告，本次向控股子公司增加财务资助额度主要是为满足中酒时代“双11”、“双12”等电商活动备货及业务运营的资金需求，补充流动资金。

不仅仅是青稞酒股份有限公司，景芝酒业电商公司也在前不久举行了“景芝酒业2016年双11誓师大会”。

通过企业在双11之前进行的活动，已经能够看出企业对于双11非常看重，不仅仅是企业，双11重头的电商平台也推出了琳琅满目的活动刺激着消费者疯狂的往自己购物车中添加商品，纵观近几年的双11当天成交额，呈逐年上升趋势，与之有着密不可分的关系。

酒仙网作为全国最大的酒类电商销售平台，跌破底价，火力全开，“大闹11·11”，早已经初露峥嵘，除此之外，还有明星助战其六大分会场。

而作为双11网购节的发起者淘宝商城(天猫)，在今年依然活动众多。

推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。今年“双11”的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。

天猫国际则首次推出VR购物，消费者可足不出户“亲临”梅西百货、秋叶原动漫店Tokyo Otaku Mode等全球顶尖商场，双11，都是给消费者最大的便利，能够足不出户购买到全国甚至全球的商品，并且双十一期间天猫国际将实现从“买全球”到“卖全球”的重要一跃，首次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式，让海外商家通过使用一个海外支付宝账户，就能覆盖全球多区域市场。

消费背后，“困难”重重

“双11”当天，无论男女老少，都在守着电脑、手机，进入到买买买的节奏，但是当“双11”这天过去以后，经常会面临物流运输速度慢、消费者收到商品后发现商品质量有问题、对商品不满意等引起的退货潮，无论是给商家，还是给消费者都带来了诸多麻烦。

2015年““双11””期间，全行业处理的邮件、快件业务量差不多超过7.6亿件，同比增长40%，其中最高日处理量突破1.4亿件。

巨大的快件量，也让快递小哥们在路上飞奔。

但是商品运输往往都会出现商品损坏、遗失等问题，这也导致运输成为商家与消费者最为头疼的环节。

根据电商用户的调查数据显示，用户正从不同角度反应出双十一物流的痛点问题，10.9%的用户认为，商家发货慢是不参加双十一网购的主要原因;29.9%的人因为商品物流太慢而有不愉快经历。而13.3%的人会因为物流快递服务的便利性而选择购物平台。

不仅仅是商品运输问题，产品的质量问题一直都是消费者始终关心的问题。

电商平台并不像实体店一样，能够看到、摸到商品，对于产品只能是通过几张商家展示的图片和购买者的评论进行判断，这也导致消费者将产品入手以后，常常会出现“买家秀”与“卖家秀”的差别，导致消费者选择退货，在网购上增加不愉快的经历。

消费背后，服务做保证

“双11”大促海量订单产生的物流环节巨大压力，不仅是物流行业面临的难题，更会影响消费者的购物体验。

京东商城推出了全自动仓储，由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造，其中的部分技术将运用在今年的物流运输上。

京东通过机器人的融入改变了整个物流仓储生产模式的格局，环环相扣的机器人配合作业，让整个流程有条不紊地进行，后台的人工智能算法指导生产，带来仓储运营效率的大幅度提升，增加了商品的运输速度，也提高了消费者的购物体验。

酒水运输是最容易出问题的，经常会出现产品破碎的情况，也是经常困扰商家。

作为酒水电商平台的1919就喊出：“双11”咱们别光比价格，也比比配送速度呗!1919线上除拥有1919快喝APP、官方商城、微商城、购酒热线，还入驻天猫等16大电商平台，线下门店覆盖全国省级行政区，在400多个城市近千家门店。在1919天猫旗舰店下单后，依托门店优势，“双11”当天最快19分钟送到甚至更快!不仅保证了商品的完整性，也让消费者能够在最快的时间内收到商品，极大地方便了消费者。

10月26日，天猫国际与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心签署质量共治合作备忘录。

“国家监测中心与天猫国际将通过建立双方信息互通、数据共享、质量共治等机制，探索引领跨境电商商品质量安全监管的有效对接模式。” 杭州出入境检验检疫局局长娄传永说。

根据合作协议，天猫国际将与国家监测中心建立常态化的跨境商品质量监督抽查合作机制。

阿里将基于强大的大数据能力，向国家监测中心输出首次入仓、商品数量、消费者反馈、“神秘抽检”数据等信息，供检验检疫部门在原有布控基础上完善抽检机制。检测结果双方同步，对于检测不合格的商品，天猫国际将下架处理并对商家处以罚款限制流量等处罚，情节严重的还会责令退仓。

双方还试点推出“入仓检”，即将跨境商品监督抽检计划由上架后提前到入仓环节，进一步完善产品管理体系，保障消费者权益。