每一个行业都有自己的“天花板”,都有触顶的那一天。市场储量不可能是无限的,商家应该提前有心理准备,不要等到悬崖的尽头才想起勒马。但多数国内企业往往在悬崖的尽头才想起刹车,难免遇到刹车失灵的状况。企业习惯于活在自己运行的惯性里,漠视外部的环境变化,突然有一天,发现自己累积了山大的库存无从消化。
消费者每顿饭只能吃两碗,你应该围绕两碗饭的产能进行生产,当然对手也会抢去一碗,你就得按一碗饭的产能进行生产,你不能说这两碗都应该是我的生意而忽视对手的存在,这无异于掩耳盗铃。但现实的情况往往是在自利与自大的怂恿下,每个企业都不由得按较大的产能来生产,产能过剩几乎成了中国的特色。
事已至此,再去讨伐企业的盲目已经没有意义,有没有一种方法可以消化掉过剩的产能呢?我想这应该是所有库存商家最为揪心的事,降价促销这种杀敌一千自损八百的下策除了让自己付出惨重代价外,并不总是有效,有时候消费者好像并不太受促销政策影响。所以商家在消化自己库存的时候,必须知道消费者的决策购买机制是怎样的,这样才能制定出有效的促销政策。
在工程学上有信息反馈机制理论,这种信息反馈机制可以帮我们更深入地了解消费者的行为,并通过改变消费者的反应机制激发他们的购买欲,从而达到消化库存目的。
负反馈讯息机制的购买模式
负反馈信息机制:比如空调,就是一个明显的负反馈机制,当你把空调温度设定成25°C时,空调的负反馈机制就开始发生作用。如果室温低于25°C,空调就开始启动加热程序,促成25°C的室温,一旦室温达到25°C,空调就停止启动加热程序。
事实上,消费者的许多购买行为也是负反馈信息机制,现实生活中有太多这样的例子。如果我已经有了一台PC,那我再买的话可能会买差异化的I POD,不会再买一台PC。对于PC这个商品品类来说,我的购买模式是负反馈信息机制。所以商家让我购买第一台PC很容易,让我购买第二台PC却很困难,除非等到现在的PC坏掉或者太过落伍。但商家在我购买第一台PC的动力影响下,误认为我会以同样的热情购买第二台PC。可以说,大多数商品都是在负反馈信息机制的限制下进行的销售。
负反馈机制对于消费者来说,正是随着消费者购买商品量的增多,商品的边际效用变低,而商品的价格却并没有什么改变,导致了消费者需求动力的不足。
如果你的商品对于消费者来说是负反馈讯息机制,库存消化就是个大问题了,降价促销的意义不大,商家要做的是未雨绸缪,尽量避免库存出现。
正反馈讯息机制的购买模式
正反馈机制与负反馈机制相反,负反馈机制的作用是“搞平衡”,而正反馈机制却是“火上浇油”。
例如那些音响发烧友就是不断地升级自己的配置以追求更加巅峰的音响效果。
摄影爱好者更为典型,以佳能单反为例,佳能所走的就是典型的正反馈讯息机制,佳能以单反机为平台,在这个平台的基础上配置了许许多多的镜头,一个单反用户一旦买了佳能的机身,随着他对摄影的痴迷,他可能会购买许多镜头,而好的镜头以及多组镜头会让摄影爱好者拍出更多更漂亮的照片。一个普通的摄影爱好者也逐渐会升级成为一个发烧友,那么他可能会买更高级的机身,同时在新的机身平台上购买更多镜头。民间流传“吸毒毁一生,单反穷三代”说的就是这个道理,一个单反爱好者很容易在这种正反馈讯息机制中花光自己所有的钱。
现实生活中的汽车比拼就是这种正反馈讯息机制作用的结果。人们超出自己购买能力去买好车,并不是想解决代步问题,如果仅仅是代步需要的话,我想满街跑的应该是奥拓或者QQ,对开好车者的艳羡目光就是对买好车者的最佳奖励。以致于为了别人再投来艳羡或嫉妒的目光,许多人隔段时间就又换上一部更高档的车了。
君子为腹不为目,两千多年前老子就知道人的两种不同心理机制了。制度经济学鼻祖凡勃伦更一针见血地指出人们的消费目的并不是满足真实的需要,而是满足竞赛的心理。而竞赛目的进行的消费就是典型的正反馈讯息机制。
无疑,正反馈循序机制很容易打破行业的天花板。所以,如果你能利用人的正反馈讯息机制,你就有机会消化掉你的库存,没准儿还能再开辟出一片更大的蓝海。
打破负反馈讯息机制的“绊脚石”
商家通过提升销量来达成消化库存的目的,而多数商品通常会受负反馈讯息机制的限制,遇到这种情况,商家可以打破这种限制来提升销量。比如邦迪创可贴曾经通过告诉消费者“更换使用可以让伤口好得更快些”,从而让邦迪创可贴的销售业绩在已经饱和的市场基础上让提升一倍。
由于走亲戚送礼每家几乎都有一箱娃哈哈营养快线,但如果大家都不喝的话,这一箱会影响下一箱的售卖,正所谓“旧的不去,新的不来”,所以娃哈哈通过“没吃早餐,就喝营养快线”来帮你消化家中的库存,消化了你家中的库存,才能消化娃哈哈厂家的库存。
安利纽崔莱的蛋白粉,努力的重点已经不是怎么卖给你,而是怎么让你吃掉。你只有吃掉家中的那罐,才会买下一罐,家中放的那罐就是你负反馈讯息机制的“绊脚石”。所以,安利必须剔除掉这块“绊脚石”才能再卖一罐给你,因而纽崔莱的广告诉求是吃而不是卖。
家电以旧换新,那个旧的家电就是家里的“绊脚石”。
积木、魔方都是益智类的玩具,但积木、魔方更多地只有一次售卖机会给你。而乐高却可以多次卖给你商品。魔方利用的是负反馈讯息机制,有一个就够了,而乐高利用的是正反馈讯息机制,当一个孩子越来越喜欢乐高的产品时,他会从一座房子到几座房子,到一条街甚至一个城区,都可以用乐高来拼接,孩子拼接得越多越喜欢乐高。由于这种“累积”效应,从你买第一盒乐高开始,文章来源华夏酒报你就跌入了乐高的“陷阱”。
每个行业都有库存,这是事实。只要你懂得你的商品在消费者心目中是何种反馈讯息机制,你就知道你的库存是否容易消化了,甚至你能利用不同的讯息反馈机制来消化你的库存。