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小烟酒店如何留住老顾客
2015-12-21 09:03:56   来源:   

  “小店”这里泛指个体户,夫妻店之类。大多没有什么资本比较少,没什么鲜明的特色,无非是卖些街坊邻居,但是在现在10米一店,100米一超市的大环境下,如何生存下去而且要生存的很好。那么,就必须研究一下销售技巧了。
  这里单纯的研究下如何留住老顾客 的几种方法,欢迎大家参与谈论,如有不对,也请大家指出!
  1.记得顾客的购买习惯,做到顾客一进门,就能拿出经常购买的商品。
  2.一定要和顾客有共同语言,记住顾客永远是对的,可以引导顾客,但是不能直接否定顾客。
  3,满足顾客一些特殊需求,比如:喜欢要硬币的就找硬币,喜欢要新钞的就专门给他留着,喜欢尝试新产品的,来了产品就给他介绍等等,但是一定要让顾客知道你是专门刻意给他留的,才能达到效果。
  4.定期送点小礼品,这个必须要有。个人认为以零售额的1%作为回馈顾客比较合理。
  5.多参与当地人生活中,比如多交几个当地人做朋友,这样你可以知道顾客中谁信誉好,谁信誉不好,或者就是谁能惹谁不能惹。
  6.一条街或者附近一定不能树敌,也不能在背后说谁的是非,一定要做个老好人。
  7.商品涨价一定要最后一个涨,事先要先通知经常购买的顾客,不能投机取巧,就像前一段时间的食盐,不能跟风涨钱,生意是一辈子的事,不是一会半会就能赚到的。你损失了一个顾客就是损失一个市场。
  8.多做一些损己利人的事情,比如最不赚钱的代收水电,煤气,虽然利小麻烦,但是确实能维系顾客的感情。
  9.多和顾客沟通,不能死板,小店没什么优势,就这一个情感,不把握好的话,店一定开不好。
  10.做到童叟无欺,货真价实。

编辑:赵果

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