简单地说，体验就是为消费者创造一种美好的回忆。而回忆是人的一种情感活动过程，美好的回忆当然要以完美的体验为前提，因此，要想做好产品的体验营销，必须先做好“情感”的导入。

　　情感体验营销，是企业在体验营销的实施过程中，将情感要素渗透到各个环节中，用以满足顾客的情感和心理需求，进而达到企业盈利的体验营销模式。

　　情感体验营销讲究以情动人。它摒弃了传统营销方式中，以企业利益为出发点的缺陷，而是真正从消费者的感受出发，耐心聆听、细心体察、呵护消费者的情感，通过双方的情感沟通，达到消费者对商家的信任和情感认同。同时，也为企业制定相应的营销策略提供了第一手资料。从某种意义上说，营销人员并不是产品或服务的推销者，而是美好情感体验的缔造者。

　　至于如何在体验营销中注入“情感”，根据笔者多年的研究和实践认为，应该做好以下几点：

　　情感产品从设计入手

　　体验营销是以产品为道具，因此，注入情感的产品不再是冷冰冰的商品，而是会说话的宣传工具。

　　情感产品的设计要从消费者个性化需求入手，在感官上给人以强烈的震撼。在设计产品时，应该从视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等各个方面进行全盘考虑，给产品增加感官要素，突出产品的感官特征，使产品容易被感知，进而增加顾客与产品相互交流的感觉，给消费者创造良好的情感体验。

　　尽管产品本身没有感情，但设计人员给产品赋予感情后，体验者也可以体验到这种感情。

　　如LG手机的情感营销，就在于其成功地挖掘了“巧克力一代”的情感需求。

　　 “巧克力一代”，即吃着巧克力长大的一代人。他们追求时尚，个性张扬，渴望受到周围人群的关注和尊重，有强烈的炫耀心理，希望成为别人羡慕的对象。

　　针对“巧克力一代”的情感需求，集时尚与个性于一身的LG“巧克力”手机应运而生。它不仅让这一代人找到了情感归属，也令LG找到了情感营销的钥匙。

　　情感价格从消费者入手

　　情感价格是一种心理定价策略。此时的产品价格不仅仅是价值的具体表现，还附含了社会心理价值。

　　情感价格，是指能满足消费者情感需要的价格。这种价格的制定，是在与消费者进行广泛情感沟通的前提下，根据不同的价值认同而产生的。通常，消费者在购买产品时，会将特殊的情感经历、个性消费心理等要素和产品联系在一起，来满足自己的心理欲望。因此，情感产品价格设计更多的是从心理定价上出发，通过对消费者的习惯性心理、荣誉感、满足感等心理因素和情感需求进行认真的考察研究和分析后，再结合本企业产品的实际特点和属性，给产品制定出迎合消费者心理的价格。

　　笔者认为，随着各行业对体验经济的深入了解，自我定价策略会被更多商家采纳。