金融危机寒冬中，企业最需要什么？

    　我认为，毅力很重要，体现在企业身上，就是对品质的持之以恒，精益求精；信心很重要，体现在市场中，就是对营销的创新提升，以智制胜；而消费者的支持，同样不可或缺。

    　金融危机袭来，社会消费能力下降，消费者的消费欲望低迷。酒企要想渡过难关就必须刺激市场，营造品牌氛围，激活消费者的消费欲望。那么，这对矛盾该如何解决呢？

    　反哺社会，通过企业长期积极地开展文章来源华夏酒报社会公益活动以凝聚社会公信力和美誉度，将爱心、公益、诚信融入品牌的血脉当中。伴随这个过程，企业在金融危机中的抗风险能力自然会大大提高。这是古贝春（集团）有限公司通过多年来的社会实践所总结到的。

    　通过反哺社会所换得的这份支持，并不是简单的付出与回报；它是企业与消费者通过长期的深度沟通建立起来的，更加紧密的利益共同体关系。

    　企业在服务社会的过程中，帮助消费者解决生活中的实际困难，自然会带动促进这一方经济的稳定，也就推动了市场的健康发展，为产品销售提供了可靠的支持；反过来，消费者也会对公益形象突出、甚至给予自己直接生活帮助的企业及品牌报以深厚感情，并在适当的条件下以购买产品的方式进行回报，或广泛传播企业品牌，有效提升品牌美誉度。

    　企业与消费者、企业与社会之间形成了一种信任、理解、支持的情感联系，这种联系不会受一时一地经济环境的影响。对于企业而言，有可能转化为一种稳定、可靠的市场竞争力，特别是在金融危机的大环境中，这种以情感为根基的竞争力是其他品牌难以撼动的。

    　多年来，古贝春公司就是这样一个积极反哺社会、在消费者当中享有良好口碑和崇高声誉的企业。更难能可贵的是，在我们眼光所到、能力所及的范围之内，企业服务社会的行动几乎是无微不至，用老百姓的话来说就是：古贝春很“细心”。

    　2003年春夏之交，正是“非典”肆虐的时候，公司筹集了白酒、高氧水、口罩、雨伞等50多万元的慰问品，由公司董事长、总经理周晓峰亲自带队，慰问了山东的德州、滨州、济南、潍坊、泰安、聊城、菏泽和河北衡水等8个地市的数百个“防非”检查站，沿途受到热烈欢迎，各地新闻媒体争相报道公司的义举。

    　2008年5月12日，四川汶川发生强烈地震，古贝春公司第一时间捐出10万元现金。在了解到灾区人民和参与救援的战士、志愿者吃住都非常困难时，再次向灾区捐赠了价值300余万元的高氧水，以缓解灾区人民吃水难的问题。公司的义举在社会上引起了巨大的反响。

    　即便在平时，古贝春公司也恪尽社会责任，用心呵护、造福一方人民。

    　自2003年9月份开始，公司多次设立古贝春奖学金，鼓励品学兼优的学生，使120余名学生顺利进入高等学府就读，还先后两次出资与山东省轻工学院联合，招收农村高考落榜生进入该院深造，并减免学杂费。同时，学生毕业后可直接进入公司工作，解决了就业问题。

    　古贝春对社会的贡献，社会和人民群众是看在眼里，记在心上的。同时，社会和人民群众也在用心呵护和支持古贝春的发展。当古贝春遇到困难时，社会各界纷纷伸出援手，消费者更是以极高的忠诚度和信任度维护着古贝春。即便是在严重的金融危机下，公司的销售额也是不减反增，市场不断扩大。这足以说明，企业只要植根于人民大众之中，就如大树植根于沃土，永远根深叶茂，这就是营销学中的口碑效应。

    　尽管口碑具有很大的效用，但口碑营销在过去却很少被人提及，为什么现在要将口碑效应提升到“口碑营销”的高度呢？这是因为在网络经济下，口碑的地位已经发生了根本性变化，它利用的是人际传播渠道，富有活力，便于记忆，因而对消费者影响较大。

    　口碑营销作为一种新型的营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。在各企业广告战、价格战打得如火如荼的今天，我们需要在扎扎实实抓好“酒香”的同时，巧妙灵活地运用各种人际沟通渠道，与消费者进行互动，广泛地为企业创造良好的口碑，以抓住消费者的心。

　　【作者系古贝春（集团）有限公司副总经理】
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