新媒体面临的挑战与传统媒体面临的挑战不尽相同。第一部电影是拍摄的舞台演出，第一部电视节目是人们阅读的电台脚本，第一个网站是数码化的宣传册。新媒体出现后，我们也会设想世界将会马上会采用最佳的方法，它需要时间、试验和创新。

　　随着社交媒体的推出，我们正在进入一个全新的时代。在社交媒体发展的第一个阶段，广告商和营销商只是简单地把广告放到网站上，利用MySpace和Facebook等社交网站的流量优势。进入社交网站发展的第二个阶段，企业开始进入网站和社区，企业现在使用Twitter就是最好的例证。戴尔公司通过网站进行客户服务，H&R Block提供税收支持，而在线零售商Zappos则通过Twitter做所有的事。

　　进入社交网站发展的第三个阶段，企业开始采用社交网站工具与客户交流。

　　当前，绝大多数的企业以多种相同的方式使用社交媒体工具，就象他们使用电邮列表一样：向每个人发送大量的交流信息。但是，在Facebook之类的网站中，有一些出色的交流工具可以帮助完成其它网站不能完成的任务。

　　以下是通过社交媒体与客户交流的五种方式，这些方式基于网络的本质属性：直接与人们接触。

　　一、跟随你的同事。如果你在Twitter上有帐号，并正在邀请人们跟随你，就要确信能得到好感。如果有人跟随你，就要马上跟随他们。为了使事情做得更好，你应该对正在进行的Twitter事情引起关注。如果他们写的东西你能以相关方式进行反应，就要明确地做。

　　二、标签内容。标签是在线发布的、帮助人们组织内容的词汇。两个最常用的标签类别是图像和视频，理由也是明显的：让电脑知道图像或是视频内容是很难的。人类能更好地、更有效地完成任务，标签就调整这些任务。当你为Flickr网站上传图像内容时，你可以增加一些标签。你增加的标签要描述产品是什么，但你也要增加你认为能吸引社区或兴趣的标签。这些可能是社区或是团体的名称。搜索引擎会搜索到标签，使内容更易找到。

　　三、人物标签。在Facebook上，你可以在注释、图像和视频等内容中做人物标签。如果你在注释中谈到了我，你和我就连接到了一起，你可以标签注释“Gary Stein”。如果这会发现，我就得到提示，当它人与我连接时。这种做法非常有效，如果你有资源和关系，作为品牌你可以利用这一点。你如果有你办公室的高级用户，就要给他们做一些图片。你也可以发布这些图片，在其中做人物标签。这种做法非常有效，但要小心从事。要确信被标签的人当得知被标签后会感到开心。

　　四、发布事件。事件是营销和广告的核心。新产品的推出、宣传、销售，会议会充满每一个营销主管的日历。营销商应该在固定的社交网络公共日历中发布这些事件，也可以在Upcoming和Evite等网站上发布。

　　五、在他们的空间发布内容。与人物标签类似，如果你有资源和关系，你可以做一些明显的事。比如，你有一个新产品的图片，你可以在自己的网站上发布，也会得到一些流量。你也可以在最大的品牌客户在Facebook或是MySpace网站上发布图片。通过这种方式，你不但分销了内容，也在聚集关系。

　　社交媒体，核心的内容是关系和资源。上述五种方法有助于你在社交媒体中调整这种要素。