“顾客哪里去了？”“顾客上网去了。”这可能是当前和今后很多处在传统行业的企业不断要自问自答的问题。

　　CNNIC预计2008年底网民规模将达到2.85亿。这个日趋巨大的群体，代表着现有和未来的主流消费力量，就像一块馋人的市场肥肉，吸引了诸多热切的眼光。

　　早在1999年8月，以C2C为商业模式的易趣网就在上海成立。随后，淘宝网以免费为手段，击败易趣，成为C2C电子商务中的新老大。最近，百度携国内排名第一的搜索引擎之威势，又高调推出“有啊” C2C平台，让曾经放言“拿着望远镜也找不到竞争对手”的马云忧心不已。

　　这些互联网的新老贵族激烈争夺的就是这一群以网民身份出现的顾客。

　　但对于传统的企业来说，这却是一种非常大的威胁。

　　当顾客身份的网络化趋势日渐强劲后，其生活形态、消费习惯、购买方式都会发生前所未有的转变。对传统企业来说，就意味着顾客的流失，转而被新的网络渠道、网络终端所吸引。

　　传统企业当然不会坐以待毙，它们所做的就是热切地加入对网络化的顾客的争夺。其采取的做法有三:有的企业自行建立了网上销售平台，有的企业借助淘宝等第三方平台在网上开店，还有的企业既建立了自己的网上商城，也兼用第三方的网络销售平台。

　　这其中，由于淘宝的飞速发展，已经创造出一个庞大的商业生态系统（包括买家、卖家、支付、物流、金融、广告、搜索等的完整体系），在吸纳聚拢了众多中小散户开网店的同时，也成为很多知名企业的首选合作对象。

　　但是，这些举措的立足点都是基于对新顾客的争夺。而传统企业真正的当务之急应该是推行顾客的网络化迁移。

　　所谓顾客的网络化迁移，就是指传统企业利用自身对老顾客的影响力和现有顾客的忠诚度，在企业势力所及的区域、渠道、终端上，通过各种方式，将顾客定向转移到企业所定制的网络化购买方式上来。

　　新顾客当然是要开拓的，但开拓新顾客的难易程度、成本、代价显然远远超过转化老顾客购买方式。有着丰富营销经验的企业都知道，一个优质的老顾客，就像是一口持续喷油的油井，无需多少付出，就会给企业带来源源不断的丰厚利润。

　　既然顾客的流失（向网络转移）是不可避免的趋势，那么为什么不把顾客迁移到自己的网上销售平台呢？如果企业不进行顾客迁移，那么流失的顾客要么被淘宝、易趣、当当、卓越等电子商务B2C、C2C企业所捕获，要么被本行业内已经实行顾客迁移的直接竞争对手所掠夺。无论顾客被谁夺走，对企业来说都是一场无可逆转的噩梦。

　　这就使得传统企业的顾客的网络化迁移成为一个迫在眉睫的新课题。

　　不过，企业仅仅凭借构建网上销售渠道或销售平台并不能解决顾客迁移的问题。企业自建的网络平台初期必然是人迹罕至，这本来应该是大力推行顾客迁移战略的直接动力，但企业往往出于短期效益的考虑，眼馋淘宝网热气朝天的人气而在淘宝开店。但依靠甚至是依赖淘宝等第三方平台却是一个极大的误区。

　　马云早有将淘宝打造成“网上沃尔玛”的豪言。而沃尔玛（还有国美、苏宁等）因为掌握了终端话语权（通过低价取悦顾客获得），对供应商利润空间的极度压榨也是赫赫有名的。

　　所以，企业如果寄希望通过与淘宝的合作而获得网络销售增长，其实只是一厢情愿的天真想法，说得再严重些，就是饮鸩止渴。短期内业绩可能会快速增长，但最后关乎命脉的顾客资源却为淘宝所控制。

　　惠普对此就保持了清醒的头脑。在竞争对手联想、戴尔纷纷进军淘宝之际，没有盲从，而是着力于发展自己的网络销售技术和平台。惠普投入专业的人员，以专业的技术、专业的服务搭建了e-Marketing团队，倡导Making Connections，努力为消费者创造一个由自己掌控的互联互通的IT应用环境。

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编辑：乐怡