到KTV消费过的人都知道，消费者没有喝完的酒水，KTV都会提供免费的保管服务。不过，这项服务背后却有一个不成文的“规矩”：必须在规定期限内喝完或者带走或者续存，否则就会被KTV“处理”掉。所谓的“处理”，就是消费者手中的凭条会自动作废，而寄存的酒水也会因此被“充公”。那么，这样的做法究竟是否合理？前天，记者就此展开了调查。

　　消费者投诉： 我买的酒凭啥不能取？

　　“我在KTV寄存的啤酒，商家竟然说寄存过期，不让取！”前天，消费者孙先生向记者投诉，称自己拿着酒水寄存凭证去KTV取酒，结果遭到了拒绝。他希望本报维权热线能帮他讨个说法。

　　据孙先生说，今年1月10日，他和一些朋友去了市区胜利路上的“快乐迪”KTV唱歌，并购买了一些酒水。当天晚上，因为还有20瓶330ml的青岛啤酒没有喝完，孙先生就将剩余的啤酒寄存在了KTV，KTV出具了一张寄存单给他，孙先生未经细看就保存了起来。

　　2月12日左右，孙先生和家人想搞个新年聚会，便又去了这家KTV，准备把寄存单上的酒喝喝完，没想到对方却称寄存期限已过，不能领取。孙先生这才发现，原来手上的酒水寄存单是有“有效期”的，上面写着“到期日是2010年2月10日”。而事实上因为过年比较忙，孙先生之前也没想起来要到KTV消费。

　　“啤酒是我花钱买的，商家凭什么设定时限？”孙先生试图和商家理论，但无奈20瓶啤酒还是没有避免被没收的命运。孙先生说，这啤酒是10元钱一瓶买的，既然酒是自己出钱购买的，就是自己的私有财产，KTV无权处置。再说，既然设定了时间期限，KTV是否应该在快到期时打个电话过来提醒一下，或者加收一定的管理费。而不能在没征求他意见的前提下，说作废就作废。他坚持认为，KTV应该允许他继续消费，或者是退还他买酒的钱。但最终协商无果。

　　KTV答复：公司规定，只能这么做

　　根据孙先生所提供的寄存单上，记者注意到上面写着一些注意事项，孙先生最介意的就是第二条“寄存期限一个月，逾期作废”。

　　就这个情况，前天记者向快乐迪KTV胜利路店的有关人员作了咨询。对方表示，每次客人结账时，如果碰到有“寄存酒水”现象的，他们的服务员都会向客人提醒一句，有效期为一个月，快到期前可以续单。也就是说，只要在有效期之内到KTV，可以续期，或者是打包带走，或者是喝完。该人员表示，这一做法是公司规定，他们也只能这么做。

　　据他介绍，一般客人都会在规定时间内来处理自己的酒水，像孙先生这种情况并不多见。按照惯例，如果一个月有效期内消费者不来做任何处理的，他们就会对此单子进行处理，酒水也就不能再领取。

　　记者调查：“酒水寄存”是个“潜规则”

　　A、KTV几乎都有寄存业务

　　几乎所有KTV都是这么在操作？那么，“酒水寄存”是不是消费场所的一种普遍现象？前天，记者就此调查后发现，寄存业务在KTV、酒吧等场所相当有市场。

　　在“快乐迪”、“金麦迪”、“麦克风”等KTV，几乎都有存酒业务，而且有效期多为“一个月”。“麦克风”有关负责人告诉记者，根据他们店规定，酒水存期为一个月，之后可以续存。因为现在KTV竞争比较激烈，很多KTV都有“满就送”等促销活动，而存酒的一般都是老客户。“金麦迪”则表示，酒水寄存现象还是蛮多的，但也有消费者选择“打包带走”。而寄存酒水的消费者往往是经常来玩的那些人，所以即便是寄存，消费者一般都会在到期之前来消费或者是续期，续期最长也不会超过一两个月。

　　至于“逾期”的酒水怎么处理，这些KTV均表示过期就没有办法再取了，也就是说只能没收。有关人员分别表示，一方面他们的电脑系统会自动消掉这个单子；另一方面消费者手中的单子上也明确写着“过期作废”字样。

　　B、酒吧存酒“规矩”更多

　　除了KTV，市区大部分酒吧也是有“存酒”业务的，只是各自的“规矩”不一样。在一家叫“吉普”的酒吧内，有关人员告诉记者，存酒是免费寄存，但不同的酒期限不一样，而且有条件。比如，啤酒是6瓶以上才能寄存，期限7天；红酒1瓶以上寄存，期限是10天；洋酒是15天。而到期之前，他们一般都会提醒消费者取出来或者延期，延期的时间啤酒为5天、洋酒为7天。“过期”现象一般不多见。
　　在市区1818演艺会所，有关人员也表示，在他们酒吧点单的酒也是不能退的，但可以办理存酒卡。存酒有效期一般为1个月，之后不消费就自动清空。而存酒的条件是，啤酒一般是6瓶起，红酒1瓶起，洋酒开封也可以存。

　　C、存酒被“充公”是常有的事

　　记者调查发现，之所以存在“存酒现象”，一个前提是这些消费场所均不允许退酒。也就是说，消费者点了单就只能依单消费，而不能退单。一旦过了存酒“有效期”，消费者多数只能“自认倒霉”。

　　金小姐是个爱玩的人，平日经常和朋友出入于一些娱乐场所。金小姐说，为了引导消费者下一次消费，一些KTV或是酒吧都会不定期地推出“买一打送6瓶”等酒类促销活动，所以喝不完也是经常的事。这就需要寄存酒水，但商家都有一条不成文的规定，那就是有“有效期”。金小姐说，有时因为工作忙或者是忘记了，过期的事也是经常的，但由于存单上写了期限，大家一般不大会去计较。“在我的圈子里几乎都是如此，过期就只能自认倒霉了。”金小姐说。

　　金小姐说，有类似遭遇的人其实比比皆是。陈先生是生意场上的人，经常有一些商务应酬选择在酒吧或是KTV，一般情况下他都会在规定的“有效期”内消费完，但有时候也是没办法就只能让它“自动过期”。陈先生说，就拿前几天来说，他和朋友在一家酒吧买了一瓶威士忌，把没喝完的大半瓶酒寄存在KTV。可存酒期限的最后一天又正好是大年三十，平时又太忙没时间去续期，所以只能自动弃权了。陈先生说，有的酒吧还有规定，存酒再消费者只能在零点以后，之前的消费还得掏腰包。

　　记者了解到，对存酒限定保存期等限制条件，几乎是KTV、酒吧的一个不成文的规定。以酒吧为例，大型酒吧一到周末就人山人海，座位非常紧俏。顾客消费存酒，现场的买酒量自然会有所下降，所以酒吧就出此对策。

　　消保委观点：“逾期作废”不合理

　　消保委：“没收”是不当得利

　　KTV存的酒水，凭证上规定“逾期作废”，那么这种“没收”行为是否合理？前天，就这个问题记者向消保委有关人士作了咨询。

　　“严格讲，商家的这种‘没收’行为是不当得利。”市消保委秘书长章建平说，酒吧、KTV等娱乐场所提供的酒水寄存凭证，实际上是格式合同。购买后的酒水是消费者的私有财产，实际上消费者存酒的行为只是让商家代为保管，所有权仍归消费者，财产权并没有转移过。而合同的内容却剥夺了消费者自由领取寄存酒水的权利，免除了经营者退还酒水的义务，显然侵犯了消费者的合法权益。所以，对于商家来说，这种“没收”行为其实是一种不当得利。

　　另有有关人士认为，这种行为涉嫌“霸王条款”，尽管凭证确定了双方合同关系，但合同本身是有不合理约束条款存在的。当然，酒水也是有保质期的，不能无期限给予寄存，超过有效期适当收取保管费倒是可以理解的。

　　律师：存酒应该归还消费者

　　对于KTV、酒吧“没收”消费者过期存酒的行为，有关律师也认为有不妥之处，存酒应该归还消费者。

　　浙江中圣律师事务所律师何百坤表示，首先消费者和KTV之间是一种消费关系，消费者支付了酒水费，就有了合法的所有权。而消费者将消费剩余的酒水委托店家予以保管或者寄存，寄存人可以随时领取保管物。但商家却加了一条“有效期”的格式条款，是一种免除自己保管或寄存义务的，凭条上的这句话对消费者来说是没有约束力的。若保管期满，保管人应当将原物归还寄存人，寄存期满后，经营者只是不再履行保管责任，但不能擅自把酒水处理或占为己有。酒水仍应归消费者。

　　当然，对于存酒“逾期”不取的现象，该律师认为，对消费者来说是懈怠自己的权利。其实存酒时应该仔细阅读相关凭证说明，最好在相关期限内消费，免除不必要的麻烦。而对于商家来说，消费者的东西不能随意处置或是没收，商家没有这个权利。除非是过了保质期，或者是保管物的价值丢失，这种情况才情有可原。