前不久,李辉在大庆市一家饭店宴请朋友时,点了一种品牌白酒,服务员却说:“对不起先生,我们这里没有您点的白酒,现在有××牌白酒,最近销得特别好,尝尝吧!”李辉见客人已经入座,只好点头。
还别说,点了服务员推荐的酒,服务员工作格外热情,不但把酒端上桌,还亲自为顾客启瓶、斟酒,但令人不解的是,服务员顺手把瓶盖揣进了兜里。
事实上,很多人去饭店消费时,都碰到过这样的推荐。真的是没有客人要点的酒吗?事实并非如此。
服务员之所以这么做,在业内已是一个公开的秘密:服务员向顾客推荐的酒水品牌,其经销商会给服务员一定回扣。
一位业内人士说,在服务人员极力推荐的背后,其实有着不少“潜规则”。
近日,大庆市工商局经检一大队经过1个多月的调查摸底,终于探出幕后的秘密,并首次查处了11家酒类经销商。
10月20日,记者采访了一名工作人员,请他为市民揭开瓶盖背后的秘密。
瓶盖竟装了5麻袋。
最贵瓶盖回收30元最牛服务员月赚八百
“你可别小瞧这瓶盖,积少成多,一个月下来,也是一笔不小的收入。”工作人员为记者拉出一张瓶盖费清单:啤酒瓶盖最便宜,一个少则0.5元,一般情况下为1元;白酒“利润”最高,但也要因酒而定,最便宜的3元,还有5元、10元、20元,甚至30元的。
生意好的酒店,如果服务员“业绩出色”,平均一天赚二三十元不成问题,一个月下来,瓶盖费少则五六百,多则七八百,快赶上一个月的工资了。
工作人员还指出了一个大家容易进入的误区,他说,消费者往往认为名酒瓶盖费贵,其实不然,越是名酒,瓶盖费越低,甚至不存在瓶盖回扣的现象,例如茅台、五粮液等名酒价格固定、众所周知,更无需服务员推荐。
相反,那些由不知名酒厂酿造的酒利润空间最大,这些酒工艺简单,又无广告费,知名度差,成本低,为了打开销路,最舍得在这方面“投入”,就是这些小酒厂掀起了瓶盖费风波。
瓶盖回扣渐成潜规则大中型饭店是深水区
工作人员说,瓶盖回扣已经成为餐饮业不成文的行规。如今瓶盖回扣现象愈演愈烈,甚至可以说非常猖獗。
例如,有的饭店在招聘服务员时毫不避讳地说,劳动报酬方面,除了工资外,瓶盖费可做提成归服务员自己;有的饭店竟公开打出招聘广告:工资=800元+满勤奖+提成(瓶盖费)。其实,服务员在劝说顾客购买指定酒水后,会主动为顾客启瓶,这不但是饭店热情服务的体现,更是服务员回收瓶盖的挡箭牌。
每天收工后,服务员都会清点一天的“收入”、留存,等待兑换。