谢女士向记者诉说。本网记者 马俊刚 摄

谢女士的儿子在重庆，由于办事需要，想要家里的两瓶茅台酒。5月25日，谢女士打电话给乌鲁木齐圆通速递公司说想快递，随后一名刘姓工作人员到谢女士家，让谢女士填完单子后取走了两瓶酒。

“当时并没有包装，他拿走了两瓶茅台酒和一个大盒子。他说即使转给别的公司发货也会在4天内送达。”谢女士付给他70元的投递费，并且花了30元为一瓶酒做了保值。

5月30日，她打电话给儿子询问情况，儿子说并没有收到酒。“我急忙打电话问刘姓工作人员，他说两瓶酒没有出乌鲁木齐就碎了。”

“酒碎了怎么没人通知我？我要求工作人员将破碎的酒瓶拿给我，但直到6月2日他们才拿来一个瓶子给我。”谢女士了解到，乌鲁木齐圆通速递公司又将两瓶酒转给了乌鲁木齐天天快递服务有限公司，随后她分别与两家速递公司联系要求赔偿损失，但没有一家公司表示对此事负责。

6月2日，谢女士到红山工商所投诉，乌鲁木齐圆通速递公司的刘姓工作人员也到了现场。刘姓工作人员说他将两瓶茅台酒转给了天天快递公司，这是谢女士跟天天快递公司间的事，他强调双方在受理单上已写过“不包破损”，所以酒水损坏跟他没有关系。

这让谢女士无法接受。“是你们把酒转发给第三方的，是你们之间的事情。”谢女士说，天天快递上的单据上寄件人信息并非自己所写，而是刘姓工作人员所填的。记者看到该单据上没有保值和“不包破损”的字样。

乌鲁木齐天天快递服务有限公司一名吕姓工作人员表示，他承认酒水是在他们快递过程中弄碎的，但他们至多退还给圆通公司相应的运费，并不会给谢女士直接的赔偿。

“至少他们该赔我一瓶酒的钱吧！”谢女士表示，要是协商无果，她会诉诸法律。

新疆众望律师事务所王洪举律师表示：两家快递公司之间是一种委托合同关系，货物未送达就损坏，他们应按约定承担各自的责任，约定不明或无约定的则按照相关法规执行。

他说，按照《邮政法》或是《特快服务企业邮政行业标准》规定，若顾客没有对邮寄的物品进行保价，赔偿一般按照邮资的5倍进行。