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春节期间，林女士在一家超市买了一礼盒装的白酒(内有2瓶)，价值220元(因是瓷瓶无法看见里面酒的多少)。前不久，林女士把这些酒送给了哥哥，哥哥打开酒瓶子一看，发现只有大半瓶酒，拿起另一瓶摇晃检查时感觉剩得更少。正品白酒打开包装盒只有半瓶，哥哥觉得不正常，马上打电话问林女士是哪里买的。
林女士在家里找出了当初在超市买酒时的凭证(电脑小票)，带着未开封的另一瓶酒，找到超市讨说法，坚持要求一赔十。超市工作人员坦言，发生这样的情况是因为超市没有把好进货关，同意补偿消费者，但无法满足退一赔十的要求，最多只能退一赔一。
林女士不接受这样的处理结果，找到了消保委投诉。消保委工作人员召集双方当事人进行面对面协商。对于林女士的赔偿要求，消保委工作人员拿出消法跟她解释，如果商家愿意满足消费者以一赔十的要求，当然是可以的，但前提是双方自愿。消法上只规定，发生类似的情况，只能退一赔一处理。建议林女士合理提出赔偿要求便于问题解决。最后经调解，双方达成了协议，超市对该白酒作退一赔一处理，退赔林女士440元，林女士表示满意。
本次纠纷圆满解决值得消费者借鉴的是：林女士的凭证和证据保存完好。春节期间购买的商品，林女士还保存着购物凭证，同时，发现酒少时，还保存一瓶未开封。这给处理纠纷带来很大的方便。因此，消保委提醒消费者，购买商品特别是高档商品要保存好相关凭证和证据，万一出现消费纠纷，在提出索赔时能提供相关依据，便于解决问题。
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