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阿里工商大战背后的电商隐忧
来源: 《华夏酒报》  2015-02-15 18:17 作者:许坤
  1月23日,国家工商总局网络监管司公布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》显示,淘宝网正品率最低,仅为37.25%。这一结果就此引发了淘宝与工商总局之间的“口水战”。期间,阿里巴巴股价28日当天下跌4.36%,市值蒸发110亿美元。双方数轮交锋触动了全球的神经,让长期困扰电商发展的假货问题再次摆上台面,也让电商监管问题提上日程。
     在2月4日召开的全国工商系统消费者权益保护工作视频会议上,国家工商总局副局长马正其透露,今年将制定网络销售商品质量抽检有关规范,推进网络销售商品质量的抽检。
     虽然阿里与工商总局因为抽检问题爆发的“口水战”以双方握手言和暂告结束,但这次会议透露出的信息显示,网络电商今年仍将是监管重点。
     毫不夸张地讲,伴随着电子商务的发展,假货问题就一直存在。对于近年来快速崛起的酒类电商、涉足酒类业务的综合类电商而言,更是如此。此外,物流配送瓶颈、电商缴税问题、商品退换货时效、产品质保等同样困扰着酒类电商的发展。
假货问题为何屡禁不止?
     面对假货,淘宝在其官方微博中表示:“当人均年收入在4000~6000美元的时候,全球的国家都会因结构失衡、经济失调而面临假货这样的结构性难题。线上只是现实世界的一个写照。”当下,中国经济正处在这样一个过渡期。
     对于当下电商假货泛滥的问题,究其原因不外乎获利高,进入门槛低,违法犯罪成本低,监管不严等。
     马克思曾经有过这样一段经典的表述:“如果有100%的利润,资本家们会铤而走险;如果有200%的利润,资本家们会藐视法律;如果有300%的利润,那么资本家们便会践踏世间的一切!”在高额利润的驱使下,不少商家选择铤而走险。《华夏酒报》记者了解到,不法分子在电商平台往往销售不合格进口酒、过期酒水,甚至仿名牌产品、傍名牌产品,而这些酒水在线下市场很难流通,但是在虚拟的线上平台,消费者一般无法辨别真假。
     让商家选择销售假货的重要原因是被称为世界工厂的中国具有生产假货完整、成熟的供应链。仅从近年来工商部门查处的假冒伪劣酒水生产厂来看,只要相关人士具有香精、勾兑等方面的专业知识,一般能够利用食用酒精、香精、甜味素等原料勾兑出劣质酒水,借助灌装、包装设备,假冒产品可以迅速生产出来并投入市场中。
     再是目前国内对于电商销售假冒伪劣产品惩处的力度不够,违法所得远远高于惩罚代价。不少商家一旦店铺被封,很快就能再开一个小号注册新的店铺。而国内对电商平台的监管以及电商自身对平台的监管存在空白点,难以实现全方位监管。
     同时,假货的泛滥直接导致的是消费者的利益受损,但是消费者多缺少酒类的专业知识,因此难辨真假。据了解,目前不少电商平台仍在销售各种名号的特供酒。在不少消费者的印象中,特供酒一般代表着高品质、良好的口感。但是,特供、专供其实早就被我国法律禁止,根据《广告法》第七条规定,广告中出现某某国家机关专供,专供某某国家机关等内容均属于违法行为,可以根据《广告法》第三十九条规定从重处罚。然而显然,《广告法》是无法对于网络中销售特供酒的行为进行法律约束的。缺少专业的知识和一定的鉴别能力,消费者往往会被不法商家所忽悠。
     值得注意是,目前电商平台多具有产品评价体系,消费者可以根据差评率来作为选购商品的参考。可惜,不少电商平台的信用评价体系存在缺陷,“双十一”期间疯狂的刷单行为在一定程度上扰乱了正常的信用评价,让信用评价不再具有参考意义。
挑战不只假货一个
     新兴事物的发展总是需要经历市场的重重考验,酒类电商也不例外。除了假货问题,目前困扰酒类电商发展的还有物流瓶颈、税负问题、退换货、质量保证等。
     不单单是酒类电商,随着国内网购的快速增长,原有的物流配送体系远远跟不上网购的速度。每年“双十一”期间各地快递爆仓就是一个生动的写照。对于酒类消费而言,其属于即饮性消费,消费者往往是临时需要酒水,而酒类电商动辄三五天的配送速度无法满足消费者的即时性需求。同时,相比于食品、服装等产品,酒类产品包装对物流配送有着较高的要求。产品包装易碎、酒水易渗漏、单品重量大等特点加大了物流配送的难度,也增加了运输的成本。此外,葡萄酒等酒种对周围环境比较敏感,长距离的运输和不稳定的环境温度极易影响葡萄酒的口感和品质。
     再看税负问题,目前虽然京东商城、当当网、亚马逊、苏宁易购等大多数B2C网络平台具备完善的税收制度,在消费者网购时会开具发票。但是根据统计数据显示,全网绝大多数的交易份额来自于C2C平台的中小型买家。当前,94%的淘宝卖家营业额在24万元以下,对个人网店强行征税获得的收益并不大,但征税成本却很高,还会打击微型经济的积极性。虽然对C2C平台的卖家征税可能会影响其运营,但是有选择性的征税毕竟有违公平。
     再看退换货以及质保问题,由于物流的瓶颈,不少酒水在配送过程中易损坏,酒类电商多会为消费者无条件退换货,但是目前酒类电商除自营外,一旦是合作商户所售商品,很难提供全国联保服务。
     除了物流等电商通病外,酒类电商还存在特定的问题。
     一是酒类产品的差异化并不明显,消费者很难直观发现,因此价格因素就成为影响消费者选择的重要因素。近两年,每年“双十一”期间酒类电商之间爆发的价格大战,看似让消费者获得了一定实惠,但是杀敌一千、自损八百,造成了资金的极大消耗。
     二是目前酒类消费,特别是白酒消费的主体人群是35岁以上的中年人,而习惯网购的往往是年轻群体,这样目标受众存在错位。
     三是部分酒类电商因实力有限,产品的库存并不多,因此在降价促销时往往因订单量大而选择取消部分订单,这就在一定程度上影响了消费者的购酒体验。
     四是为解决物流配送的瓶颈,部分酒类电商选择推行O2O模式,同线下商家合作或是自己线下布局实体店,希望能够快速响应订单并及时配送。但是从目前实际的情况来看,受限于堵车、地址不清等诸多因素的影响,酒类电商并不能完全提供限时配送服务。
     五是选择困难,仅从淘宝网来看,酒类产品就多达252.33万件。面对海量的产品,消费者所需要的并非挂着羊头卖狗肉的假冒伪劣产品,而是具有性价比,享受快捷、舒适购物体验的电商平台。
互联网重塑监管
     虽然目前物流瓶颈等问题尚不能完全解决,但是以1919酒类直供、酒仙网等为代表的酒类电商专注于提高消费体验来看,消费者将会享受到越来越舒适、高效的消费体验。
     亟待解决的是电商的监管问题。对于电商而言,假货问题长期存在,需要借助行政部门的力量、自身的努力以及公众的支持才能进一步遏制。相比于传统的线下经营,线上电商给监管部门提出了新的挑战。对于监管部门而言,电商的发展使得传统的监管方式亟待改革、创新,需要探索一条科学有效的监管方式,推动电子商务产业的健康发展。
     商务部电子商务专家咨询委员会委员、上海理工大学电子商务发展研究院院长杨坚争认为,要规范电商市场上需要与之配套的监管方式,行政部门、第三方机构、网站自身缺一不可。行政部门需要将有关网络交易商品定向监测常态化,并督促第三方交易平台和网店经营者自查自纠,营造健康、公平竞争的新市场。
     可喜的是,2月4日,国家工商总局副局长马正其表示,工商总局将在2015年加快全国12315消费维权互联网平台建设,加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况分析,研究消费维权数据变化与国家宏观经济形势、市场秩序状文章来源华夏酒报况、消费维权状况的内在联系,逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系,有效发现重大案件违法线索。同时,工商总局还将制定《流通领域商品质量监督管理办法》和网络销售商品质量抽检有关规范,出台《电商企业落实新〈消法〉7日无理由退货指引》,提高消费维权的规范化、程序化和法治化。
     对于酒类电商而言,在依托执法部门监管的同时,也应加强旗下商家入驻的审查和自身的打假能力。据了解,上海地区电商走在了全国前列,1号店是全国第一家获得ISO9001认证的电商企业,其通过在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯4个阶段的监督保障对自营商品进行管控,对商家入驻产品通过资质审查、促销规范、日常交易以及售后服务等环节监管外,还会对卖家店铺抽查,及时发现问题。而近期淘宝成立300人专职驻线打假队伍,以及利用大数据大家等方式也值得推广。
     另外,以天猫、京东等电商同茅台、五粮液等旗舰店,与酒仙网、中酒网等酒类垂直电商平台合作的模式也能在一定程度上保证产品正品、提升消费体验。
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编辑:赵鑫
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