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劲牌升级用户体验,双十一交易额14分钟超百万
2017-11-14 18:20:23   来源:中国酒业新闻网   作者:沈莉   

劲牌公司在仓储物流、新品首发、用户互动等多方面全面升级,11日零点14分12秒,天猫劲牌官方旗舰店交易额突破百万。截至12日18点,互联网智能仓储中心共发出包裹已经超过2万个。

双十一期间,劲牌在天猫、京东、劲牌商城三大主力平台,全网首发战略新品——毛铺紫荞酒。该酒是劲牌旗下毛铺品牌最新研发的一款健康白酒。据劲牌牌天猫平台运营负责人冯健介绍,劲牌旗下中国劲酒、毛铺苦荞酒、韵酒、匠赏等全系货品,备货充足。

劲牌供应链组梁鹏介绍,今年是劲牌天猫官方旗舰店第6次参加双十一活动,往年曾出现双十一购买流量远超预期,物流跟不上的情况。为解决这一瓶颈,今年劲牌首次启用菜鸟仓库和劲牌总部智能仓库同时发货的策略,以充分应对发货高峰,保障消费体验。

劲牌自9月起就启用菜鸟平台仓储资源,先后完成产品入库、系统测试、5仓发货、自动抓单等准备工作。据劲牌双十一生产负责人黄玲介绍,11月3日劲牌已经完成了菜鸟仓15万件产品入仓,总部仓储备5万件产品确保订单正常出库,产品备货率达到106.37%。同时,大幅度提高订单配送效率并降低跨仓作业量,通过实时监控产品库存,实现产品良性流转,保障双十一配送效率。

劲牌双十一体验组组长闵春红介绍,除了通过专业客服来实现优质服务外,针对11月11日零点井喷的用户咨询量,公司也通过采取启用常见问题数字应答、机器人半自动应答、快捷短语等方式来实现秒速响应客户需求、缓解客服接待压力。

编辑:王丹

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