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服务至上,电商竞争进入新阶段
来源:《华夏酒报》  2017-01-04 11:02 作者:尹贵超
酒水电商的竞争已经进入了下半场阶段,其标志就是烧钱时代结束,服务时代开启。

2016年5月,1919发布新的融资公告。上新三板以来,1919能在融资能力并不强的新三板短时间内获得资本的认可并得到众多投资者的追加投资,说明其模式赢得了资本的信赖,而其基于“线下实体门店和线上电商平台的、以信息化管理为核心的酒类零售业务与酒类供应链管理服务”的精细化定位模式也为其持续性的发展奠定了坚实的基础。

相比之下,同样聚焦于酒类电商平台的酒仙网则在走另一条精细化之路——持续性打造属于自己的“互联网爆款产品”。

2016年,酒仙网旗下B2B平台酒仙团宣布,其成为全兴酒业刚刚推出的两款新品“全兴1963”和“全兴古酿”的独家首发;5月26日,酒仙网与北京红星股份有限公司在广州联合对外宣布,双方共同研发的互联网新品“红星蓝界”正式全国首发;一天后,酒仙网与衡水老白干共同宣布,双方携手打造的互联网定制化白酒产品“衡水老白干67°男人”正式亮相,并将于6月1日在酒仙网官网进行全球首发……

应该说,无论是合作的厂家还是定制产品的个性,酒仙网都在打造互联网爆款的路上越走越宽,越走越熟悉。

可以说,酒仙网在把握一款产品的品牌故事、产品的差异化以及极高的性价比水平三者之间的平衡上有着丰厚的经验。

酒仙网董事长郝鸿峰表示,深耕互联网定制化产品是酒仙网2016年的重要发力点,酒仙网基于互联网大数据,精准分析消费者购物需求,据此打造出的互联网定制产品,来满足消费者多样化需求。

此外,诸如京东、天猫、苏宁等来自跨界领域的大电商平台们也逐渐将目光瞄向了酒水领域,而开启更加专业化的精细服务模式。

2016年的9月9日,天猫“全球酒水节”拉开帷幕。据悉,酒水节开幕后1小时内的销量已相当于去年全年总成交量的10倍;京东于2016年8月31日宣布将携手茅台、五粮液、拉菲、洋河、郎酒、嘉露、百加得、长城、保乐力加等国内外酒水品牌商成立中国第一家“酒水正品联盟”,并提出3年内打造10家线上年销售额超过10亿的酒水品牌。

京东和天猫在行业的动作就好像在轮番上演一出出“大歌剧”,把戏剧、诗歌、音乐、舞蹈和美术结合在一起的一种综合艺术,大背景、大舞台、大手笔,处处彰显的都是势力和豪气,甚至要“再砸出一个新的节日”。

2016年,电商模式的“精细”除了服务层面还有一个利润层面的表现,就是模式的精打细算,效益开始作为衡量电商模式优劣的一个突出卖点。

2016年的酒业“双11”就是一个明显的例子,抛弃了价格战的多方之间开始更加考量的是“赚了多少钱”而不是“来了多少流量”。

“双11”期间,1919创始人杨陵江曾表示,“双11”不是单纯名次的争夺,而是综合实力的较量。“1919在2016年‘双11’期间致力于追求为消费者和厂家提供更为优质的服务。”

一个有意思的事情是,2016年11月10日晚,“双11”前夜,郝鸿峰发布朋友圈称,“酒仙网联合1919打造健康‘双11’,不争排名,健康竞争,服务品牌,健康定价,不乱价盘,建议酒友,健康饮酒,‘双11’,多方共赢的健康‘双11’。”

杨陵江也在郝鸿峰朋友圈内回复称:“打造健康‘双11’,不争排名。”

需要注意的是,2016年的“双11”,1919提出了一个“新零售”的概念,加速线上和线下的相互导流——1919线上全渠道覆盖,为门店建立持续的流量入口。同时,门店作为稳定的流量入口,为1919线上各平台提供了源源不断的精准流量。

据了解,依托线下门店,消费者线上下单,系统分配就近门店配送,最快19分钟送达。1919同时得以加入天猫“极速达”,并在今年实现首单配送仅耗时6分8秒,是“双11”配送最快的订单,而“双11”当天1919完成了全平台85%的订单配送。

不得不承认的是,在酒水行业进入跌宕性调整的当下,处于流通领域的众多参与者们正在逐渐变被动为主动,而他们的视野也在愈加广阔而独特。

不管是专注于酒水渠道的电商平台而是跨界打劫而来的电商大鳄,亦或是那些从传统经销商转型“线上线下一体化”的综合性渠道商们,总结看来,他们都是在寻求变化和积极的转型,而以服务提升和效率为先的“精细时代”则是这一变化的最主要特征。

编辑:王玉秋
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