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唯品会售假茅台事件追踪 电商责任何去何从?
2016-01-07 16:28:14   来源:中国酒业新闻网   作者:张以宁   

  2015年12月上旬,有网友在论坛发帖爆料称,唯品会在12月7日至12月11日推出的大型酒类促销活动,其“知名白酒特惠专场”所售茅台酒涉假。并从外包装、重量、防伪码等多方面论证了唯品会此次活动所售茅台全部为假。对此,12月15日唯品会发布声明称,的确收到了26单投诉,将对购买产品的903名消费者先行退货退款,并对退回商品封存调查,调查完成前,暂停与相关供应商的一切合作。


 

  该事件经过媒体曝光发酵后,大众迅速对坚持正品销售的唯品会产生质疑。12月31日,唯品会再发声明,称回收的飞天茅台500ml(53°)经权威部门鉴定,发现其中掺有非茅台集团原厂原装产品,鉴定结果显示产品无毒无害。对此,唯品会表示,将对购买的903位消费者,进行商品价值的十倍赔偿。“无论后续回收的产品鉴定结果如何,我司将对本次购买此商品的全部903位消费者一视同仁,今日起先行垫付商品价值十倍的赔偿”。

  

  既然检测结果显示所售茅台酒不是原装产品,为什么不承认是假?声称产品无毒无害又说明什么?供应商到底是哪家为什么迟迟不公开?唯品会依然没有回应。对此,1月5日,中国消费者协会发出了“中国消费者协会致唯品会(中国)有限公司的劝谕函”,全文如下:

  中国消费者协会致唯品会(中国)有限公司的劝谕函

  2016-01-05中国消费者协会

  唯品会(中国)有限公司(以下简称唯品会)近日涉嫌销售假冒茅台酒事件不断发酵,在广大消费者中造成恶劣影响。中国消费者协会对此高度关注,多次向唯品会主张消费者的合法权益。

  2015年12月31日,唯品会发布公开声明,公布了解决方案。我会认为该方案仍存在如下问题:

  1.有关所售假茅台酒是否存在质量问题,应经全面客观公正检测,并公示结果

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,质量问题涉及损害消费者人身健康权,经营者应承担严格的法定义务。唯品会有限承认有非茅台集团原厂原装商品,但是回避产品的质量问题,在未经全面检测的情况下强调所售酒“无毒无害”,仍未解除消费者对此问题的担心。

  2.唯品会应公布涉事供应商的真实信息

  唯品会不公布涉案供应商具体信息,导致其他商家和消费者不能实现知情权,存在消费者经由其他途径购买到涉案供应商提供的假冒商品的可能性。

  3.唯品会应公布“同一专场内此供应商提供的其他商品”中涉及的具体商品

  目前,唯品会没有列出同一专场内此供应商提供的其他商品,消费者有理由担心其他商品是否存在类似“假茅台”的问题。为此,唯品会应主动向有关部门提供相关情况,协助彻查产品质量,并向社会公布,以便消费者有效行使求偿权。

  中国消费者协会郑重劝谕唯品会,真诚面对和回应消费者诉求,充分正视以上问题,自觉接受社会监督,依法保护广大消费者合法权益。对于有关问题,中国消费者协会将继续关注。

  随后,新华社发表时评“10倍的经济‘补偿’岂能与信任等价”,评论称,唯品会是一家在纳斯达克上市的号称专门销售100%特价正品的电商平台,很多消费者都是冲着正品承诺才下单购买。没想到的是,“假茅台事件”中,唯品会不仅没有为商品质量把好关,出现问题后,在相关声明中还回避“假货”二字,只承诺“先行垫付”,这意味着“补偿”将由相关供应商承担。不少消费者质疑,电商平台的责任去哪儿了。

  “假茅台事件”,唯品会究竟是知假售假还是另有原因,有待相关部门进一步调查。但电商平台作为“网上商场”,必须承担起互联网交易的检查监控,以及主动维护市场秩序的责任与义务。然而,唯品会不仅回避“假货”一词,还对外强调自己是受害者,责任在经销商。凡此种种,在消费者看来显然诚意不够。

  综观近年来出现的网络售假事件,一些电商平台往往以网店难以监管等理由推卸责任,这是根本站不住脚。电子商务平台企业在信息技术领域具有先天优势,倘若能够充分利用大数据、云计算、物联网、移动互联网等新信息技术,加强对网络经营者的资格审查,堵住网络售假之路恐怕不是难事。而对假货睁一只眼闭一只眼甚至知假售假,终将搬起石头砸自己的脚。

  诚然,与传统零售行业相比,电商平台普遍面临进货渠道复杂等诸多新问题。电商平台究竟对制假售假、质量问题需要承担多少连带责任,法律上判定比较慎重。面对这一新兴产业,应当积极创新监管方式和手段,加快网络交易的法治建设,不要让电商平台成为“假货避风港”。

  治理网络售假,从源头上看,监管部门应严厉打击制假造假;在流通销售环节,也应当严肃查处相关电商逃避监管责任的行为。此次唯品会销售假茅台事件,10倍的经济“补偿”也许能弥补消费者一时的经济损失,但消费者对电商平台的信任又何止这10倍的价值。

  更新:

  唯品会售假茅台一事仍在发酵,继中国消费者协会(以下简称“中消协”)于1月5日发函劝谕唯品会,要求其公布涉事供应商的真实信息后,1月9日晚间,中消协在其官网发布公告,称已于1月8日下午5时收到了唯品会对中消协公开劝谕函的回函《唯品会致广大消费者及中国消费者协会的致歉函》。

  函中,唯品会就销售假冒茅台酒一案发布致歉声明,称在此次售假案中公司表现的态度不够诚恳,对此深表歉意。“此事唯品会有着不可推卸的责任,接下来,我们一定继续切实维护消费者权益,并积极配合警方及相关部门尽快完成对此事的妥善处理。”

  关于不公开供应商信息的问题,唯品会回应称“鉴于该供应商的严重欺诈行为,同时涉嫌食品安全的刑事犯罪,我们已于12月18日向公安机关报案,公安机关已依法受理并立案。鉴于目前此案正在刑事侦查阶段,涉及到追溯造假源头等侦查工作,根据警方要求,暂时不对外公开供应商的信息,有待公安机关侦查终结后依法公开。我们将全力配合各方,并配合警方如实披露相关信息,并接受消费者和中消协的进一步监督。”

  此外,对消费者购买该供应商提供的同一专场的其他商品,唯品会将进行回收、封存、调查并移交司法部门。同时,采取一对一沟通方式予以消费者退货退款以及商品价值十倍的赔偿。

  鉴于茅台酒事件带来的不良影响,唯品会已暂停所有白酒类商品的销售,并永久停止与涉事供应商的合作,再次全面复核公司商品采购供应链及供应商资质,杜绝此类事件再次发生。致歉函全文如下:



编辑:张瑜宸

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