微博的一个显著特点是极大的开放性和很快的传播性。然而，这也让酒类企业应用微博时面临很大的挑战性。业内人士建议，面对消费者可能反馈和传播的对企业或产品的不满，企业必须要建立危机的监测、预警和快速处理机制。

    　美酒团广告部经理刁广浩认为，微博的软传播以及互动性为企业带来不可估量的积极意义，但是其话题的延展性非常强，对企业的运营和问题解决提出了很高的挑战。

    　著名危机管理专家王微告诉《华夏酒报》记者，由于微博与播客、博客具有同等的宣传作用，而微博在危机管理的执行力——即互动性上超过后两者，使微博在预警机制上更具有价值，从而具有危机公关的基础。同时，与文章来源华夏酒报其他媒体相似，微博把企业的好与坏都晾在网络上，单个消费者的投诉往往会引起其他消费者的围观，微博上的危机公关非常必要，因此，企业应当建立完备的危机公关机制，力争问题在危机公关的黄金14天里解决。

    　王微认为，酒类企业微博危机公关制度的建设要以预警机制为主。他指出，要有人用微博监测、有团队用微博疏导，既要早发现，又要合理地处理，并且处理要及时，如果解释得当、公正得当，可以化解危机为企业树立美誉度。

    　据王微介绍，一般地说，超过3种不同类型的投诉，上报等级要提升一个台阶，即一旦出现向媒体的投诉、向企业客服部门的投诉、向消费者协会的投诉等超过三种的投诉类型，微博负责人员要马上向上级主管领导上报解决。

    　业内人士认为，与常规媒体类似，针对不同的危机问题，微博的危机公关也要有针对性的解决方案，不能一概而论。

    　近年来，食品安全和质量问题受到了全社会的关注，尤其是酒类企业，任何的质量问题都可能引发企业的动荡。针对这类问题，王微告诉记者，质量安全有八种来源，例如功能被放大、虚假信息、售后态度等，要针对不同的来源使用不同的应对方法，但是要防止两个常见的错误：一是盖子掀开一半，又盖上，而媒体、公众喜欢刨根问底；二是不能违背基本的危机处理基本规律。

    　对于一些不很严重的问题投诉，例如物流速度，包装损坏等可能潜在地打击消费者对企业信心的帖子，王微认为，只要企业耐心解释，适当地给予一些补偿就可以了，但涉及经销商的投诉则要慎重，在必要时需要处罚经销商来给消费者一个交代，不能因为几个订单而放纵经销商，否则最终将影响企业的品牌。

    　“物流问题，就好比你在饭馆吃饭，菜上晚了，最后解释下，送一杯饮料取得消费者的谅解即可。”王微举例说明。

    　针对一些分析人士担忧的“网络水军”删帖问题，王微认为，一旦出现负面评论，删帖只是危机处理的一个很小的分支，如果不能与应对措施结合起来，就相当于掩耳盗铃，但是针对一些问题删帖依然是必要的，要把握好度。

    　另一方面，酒类企业在应用微博时，“关注人群”等隐私信息也应当引起企业的注意，例如记者在一些白酒企业的新浪官方微博中很容易就检索到了一些地区经销商、企业所用营销顾问公司、特定合作媒体等信息，而这些可以为竞争对手分析其经营策略、了解经销商等方面提供信息支撑，且企业自身信息的披露也容易滋生上游原料供应商的信息骚扰。

    　对此，业内专家认为没有更好的办法解决，毕竟微博是一个开放的社交媒体平台，只能靠企业自行掌握在微博上信息披露的度。
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