■邮购美容霜用后皮肤过敏

市民反映：据山海关陈女士介绍，2月中旬，她在电视上看到广州一家公司的广告，称只需花298元即可购买祛斑美容霜2瓶，保证10天见效，她立即全额汇款，一周后收到了祛斑美容霜。然而，使用后不仅没有起到祛斑效果，反而使皮肤过敏，斑痕加重，她不知该如何索赔。

维权依据：据市消协工作人员介绍，《消法》规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回货款，并承担消费者必须支付的合理费用。”同时，《欺诈消费者行为处罚办法》规定，“利用邮购销售骗取价款而不提供或不按照约定提供商品的，属于欺诈消费者行为”。同时，“经营者应按照消费者的要求，增加赔偿及损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款，或者接受服务的一倍。”

消协支招：陈女士可向这家公司要求退货，并要求赔偿其支付的其他合理费用，如邮寄费用等。同时，祛斑产品若经有关机构检验属于不符合卫生标准，不符合保证人身安全的产品，证明其用后的皮肤过敏，斑痕加重等症状是由该祛斑产品所造成，陈女士可要求该公司赔偿其人身受到的伤害损失。

■免费酒水暗藏铁丝卡喉咙

市民反映：据市民李先生讲，2月26日，他和朋友在市区一家饭店喝酒，突感喉咙被一硬物卡住。他赶到附近医院就诊，诊断发现其喉咙竟被一根铁丝卡住，医生立即给其动了手术。他认为这都是酒中铁丝惹的祸，于是赶到饭店讨说法要求赔偿。可饭店以酒水免费为由拒绝赔偿，并建议他找厂家索赔。免费酒水造成的伤害应由谁来负责？

维权依据：据市消协工作人员介绍，《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务者要求赔偿。”

消协支招：本投诉中，李先生享受该酒水的免费服务，从而在他们之间形成了上的服务合同。李先生在接受酒店提供的时，因酒店提供的酒中藏有铁丝而受到人害，尽管该酒店对酒水存在瑕疵没有过错且是免费使用，但这免费的酒水是属于酒提供服务的一部分，因此酒店作为服务的者就应当为此承担赔偿责任，而不能以免供服务为由拒绝赔偿。