故事一：拉门回弹夹伤人

　　80多岁高龄的张大爷老两口没想到，到药房买药治病也能有危险。家住抚顺新宾满族自治县南杂木镇车站街的张大爷老两口都是农民。因年迈多病，张大爷药不离口，药房成了他经常光顾的地方。
　　去年5月的一天，张大爷和老伴到南杂木某药房准备买药。这家药房的门是对开塑钢门，打开后可以自动关闭。张大爷进药房时，用手向外拉药房门，可是，还没等第二只脚完全迈进门，老人就将自己拉门的手松开了，突然弹回来的门，将张大爷的脚夹住了，顿时，老人失去了平衡，重重地摔倒在地上。钻心的疼痛让老人当时再也站不起来了。药房中的工作人员看到这一情景后，将老人送到医院。经诊断，老人为右大腿股骨骨折。
　　伤好得差不多了，张大爷便向这家药房索要损害赔偿。药房老总却说，来来往往这么多人都没事，是老人自己摔倒的，老人受伤与药房无关，因此拒绝赔偿。无奈的张大爷来到新宾县法律援助中心进行咨询。工作人员分析了案情后，认为老人可以主张赔偿的权利。因其家庭困难，县法律援助中心批准了老人的法律援助申请，并指派南杂木镇法律服务所所长孙建华承办此案。经过调查取证后，孙所长进行了诉讼代理。
　　法院依据《民法通则》和《消费者权益保护法》的相关规定，判决新宾满族自治县南杂木某药房赔偿老人各项经济损失4794.60元。“法律援助维护了我的合法权益！”张大爷激动地说。

　　·法律点拨·
　　张大爷作为消费者，应享有安全保障权，但老人作为完全民事行为能力人，在行走开门时未能谨慎注意，是损害发生的主要原因，应负主要责任。而药房对其房门等设施的安全运行负有注意义务，其员工在看到老人年事已高、行动不便时，却未予以搀扶或引导其安全开关门；同时，药房的大门也未对老年人、未成年人设立注意安全的警示标志，未尽到合理限度内的安全保障义务，应承担一定的过错赔偿责任。
　　(感谢张冠军协助采访)  
 
　　故事二：酒后出店掉深坑

　　开小吃部的牛大姐最近摊上了官司，食客受伤，向她要求赔偿，但她觉得自己挺冤。
　　原来，事情还要从半年前说起。牛大姐开的小吃部后门外半年之前开始施工建楼，原来后门外的小吃部厕所也随之拆除。从后门出去不远处就是施工队挖出的几米深的地基井桩。每次客人来就餐需要方便，牛大姐就会告诉对方需要走到马路对面的公共厕所“解决”。
　　半年前的一天傍晚，牛大姐的小吃部迎来了一群聚餐的客人。几个人兴致很高，就着丰盛的菜肴一起喝了不少白酒。酒过三巡，其中有个名叫小健的小伙子起身准备方便。小健以前来过牛大姐家的这个小吃部，熟门熟路就往后门走。牛大姐看到后连忙告诉他，后门外面正在施工，不能过去，原来的厕所也没有了。小健答应了一声，又被同桌的客人叫住敬了一杯酒。牛大姐回到厨房忙活没一会儿，就听见后门外一声惊叫，接着是重物坠落的声音。牛大姐一听赶忙出去看个究竟。结果发现，也许是天黑再加上喝了不少酒，糊里糊涂的小健在谁也没注意的情况下从后门出去方便，已经掉入了数米深的坑内。
　　虽然大家迅速将小健送入医院抢救，但由于脊椎受伤太重，小健还是留下了严重的残疾，无法再站起来，生活需要别人照料，完全丧失了劳动能力。随后，小健向法院起诉了牛大姐和施工单位，要为自己受到的严重伤害讨个公道。
　　牛大姐觉得自己挺委屈：小健受伤的地方不是在自己店内，出了店门，对方的人身安全就不应该由小吃部负责，而且自己也提醒过他不能从后门出去，为什么还要把自己告上法庭？牛大姐觉得，是施工方没有在深坑旁边设置明显的警示标识，所以才造成了这场惨剧。而施工方却认为，这件事情的责任应该由小健和牛大姐共同承担。因为施工刚一开始，他们就通知牛大姐将小吃部的后门封锁，以免发生危险。可是牛大姐却置若罔闻，一直也不封闭后门，导致在她店内消费的客人有机会不小心走进施工现场，因此才发生意外。

　　·法律点拨·
　　经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全应依法承担安全保障义务。小健是在牛大姐的店内吃饭后去寻找厕所的，因此虽然走出了小吃部的后门，仍然属于小吃部的消费者，由于小吃部没有按照施工单位的要求封闭后门，存在一定过错，因此，牛大姐也应该承担一定的赔偿责任。最后法院判决小健自己承担损失的20%，施工单位承担赔偿的50%，牛大姐赔偿小健损失的30%。

　　故事三：连人带椅滚楼梯

　　谭大妈的性格外向，在家里呆不住，无论是早上买菜还是上商场、超市购物，她都得一天跑好几趟，没办法，她喜欢的就是那股子热闹劲儿。可是，不久前谭大妈却因为一次意外，脚趾受了伤。医生嘱咐她好好休息三个月，尽量不要走动。几个星期下来，整天呆在屋子里的谭大妈憋坏了，心情变得越来越糟糕。谭大妈的女儿很是孝顺，她发现老妈的苦恼后，很快借来了一部轮椅，提出推着谭大妈出去转转。谭大妈一听可高兴坏了，出门之后看哪儿都觉得新鲜，久违的笑容又回到了谭大妈的脸上。
　　路过一家大型超市时，谭大妈提出进去逛逛，顺便买点家里快用完的各种日用品。在她行动不便的这段日子里，采购的重任交给了老伴，但谭大妈对老伴买来的东西都不太满意，这种事情还得自己亲自出马。这家超市的日用品卖场在地下一层，不少人推着购物车从滚梯下楼采购。谭大妈的女儿也高高兴兴地推着母亲上了滚梯。然而，就在还有几米远就要下滚梯的时候，谭大妈坐的轮椅突然失控了，迅速冲下了滚梯。轮椅前面还有另一位顾客，被冲过来的轮椅一下子撞倒，而更可怜的是谭大妈，轮椅载着她一直冲到了滚梯下面的花卉柜台上，随着花盆的碎裂，谭大妈顿时感到小腿部位传来撕裂般的疼痛。
　　谭大妈和被她的轮椅撞伤的顾客都被送到了医院，结果被撞的顾客被诊断为软组织挫伤，谭大妈由于年纪大，骨头较脆，受撞击也比较严重，小腿骨折了。谭大妈先为被她撞伤的顾客支付了几百元的医药费，又为骨折做了手术。随后，谭大妈的女儿拿着医疗费的单据找到超市索赔。
　　超市的负责人却指着滚梯入口处的一个“请您注意安全”的警示标识说，超市已经尽到了提醒的义务，而且温馨提示的下面还有一行小字：因消费者过错发生危险概不负责。而且谭大妈和她的女儿都是成年人，理应知道坐轮椅应该去坐电梯，而不是上滚梯。可是谭大妈的女儿却不这么看。她认为，当初她推着母亲上滚梯的时候，超市的服务员就站在滚梯口，可是对方根本没有告诉她有什么注意事项，更没有阻拦她推着轮椅上滚梯，滚梯入口处的提示牌也没标明轮椅不能使用，现在出了事，超市不该一推了之！

　　·法律点拨·
　　我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产或人身损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十四条也规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”超市未尽合理限度范围内的安全保障义务，致使他人遭受人身损害的，应当承担相应赔偿责任。但谭大妈和女儿都是成年人，应该能想到轮椅上滚梯有危险，所以也应承担一定的责任。