时下,在我们的日常生活中,各类细分市场上出现了一种新的销售形式,即“会员制”。如:饭店有贵宾卡;刷信用卡消费有各个银行的积分;买房有客户俱乐部;买车有各厂家组织的车友俱乐部;出差有各航空公司的旅客俱乐部;住宿有企业协议酒店;买书有书友会;超市有会员卡,等等。
有聪明的厂商看到了“会员制”的潜力,把这种方式照搬到酒业销售上,其中,由于进口酒商不约而同地瞄上了“会员制”,因此,国内相对成熟的葡萄酒消费群体,成为进口酒商竞相争夺的目标。如中粮君顶酒庄有限公司,在其市场运营上,建立了君顶会员俱乐部;在终端销售上,中粮酒庄绕开酒店和商超,以“会员制”送货上门服务为主,节约每一分销售成本,反哺消费者,将“会员制”销售发挥得淋漓尽致。
何为“会员制”销售模式?
所谓“会员制”,就是商家聚拢一批有相同爱好或者需求的消费者,并针对这些消费者的喜好有针对性地开展营销。
“会员制”体现的是一种服务;是一种温馨、人性化、个性化并符合家居店的定位;在所提供的会员特享服务中倾向于服务,即为消费者“量身定做”。
国窖1573在2008年春节曾专为会员举行过定制酒服务,在酒窖藏的时候进行预售,并按会员要求的品质、年份及包装形式特别订制。据悉,第一批申请订购的VIP客户预订款达400多万元。
此外,酒鬼酒在2008年7月8日举行的酒鬼庆祝奥运洞藏酒启封大典上,为VIP客户现场勾调、包装,并请艺术大师黄永玉签名,在全国新闻媒体面前彰显了顾客的尊贵品位和社会价值,结果,4瓶酒共拍卖297万元,最尊贵的一瓶酒被一位贵宾以99万元天价收入囊中。
还有东北大秧歌散酒坊组织的会员俱乐部,它是借东北酒文化来吸引消费者。其实,东北大秧歌散酒坊卖得不只是酒,在这里,酒只是一个载体,它承载着浓浓的乡土情。那深遂的东北文化,让会员想起一种乡情,回味一种境界,使心灵得到愉悦。更重要的是,它让会员与东北酒文化一齐“动”起来,积极主动地开展和协办一系列东北酒“市场促销”活动和社会公益活动,开拓维护固有的消费群体并发展壮大。
东北大秧歌散酒坊是一个强有力的依托,在这个基础上建立了会员队伍及品酒协会,并实施特有的超终端经营模式,摆脱了传统酒水零售模式的制约,提炼其中的高附加值,扩充多品种(东北土特产)系列,构建一个完善的立体化销售网络。消费者凭会员卡可以在购物时享受不同程度的折扣,为会员“精打细算”,会员可优惠、优先购物、获得产品信息等基本权利,以及参加企业或商家举办的各种交流活动、专题讲座等。
“会员制”作为一种运营模式,体现在让利和服务上,因此,它更注重对团购市场的潜力挖掘。
近日,贵州省茅台镇金士酒业有限公司打造的国台酱香系列酒登陆中原,在河南主推终端零售258元/瓶的红国台和558元/瓶的15年精品国台两个产品, 并在郑州成立了国台酒VIP白酒俱乐部。
据茅台镇金士酒业有限公司邓总介绍,这种“会员制”销售模式有利于新产品迅速培养忠诚的消费群体,更有利于白酒消费意见领袖来带动消费,同时,对品牌美誉度的建设也有很好的推动作用。
与此同时,关于开展“会员制”销售的酒企业和酒商获得成功的消息也不时见诸报端。
那么,究竟是何原因使得“会员制”销售模式备受国内外酒商的追捧呢?
“会员制”销售的四大优势
★优势一:实行“会员制”销售可以很好地留住客户,与客户建立长期稳定的关系,将不紧密的客户转变为忠诚和紧密型的客户。
在传统营销中,令商家最头疼的是客户群的不稳定。在异常激烈的市场竞争中,商家之间对客户群体资源的争夺是各行各业一道独特的风景线。而企业发起的“会员制”所提供的特定产品或服务,则完全可以满足这些长期忠诚客户一生的需要,并达到稳定客户的目的。
★优势二:实行“会员制”销售可以创造与会员沟通的机会,以加强与会员间的接触。
通过会员俱乐部,组织顾客旅游,为顾客提供商业资讯,为顾客提供个性化产品,组织顾客参与高品位的文娱活动,等等。
与借助广告或邮件等大众沟通方式相比,会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接、更个性化的沟通,这有助于会员对会员组织产生归属感。
★优势三:“会员制”销售可以有效吸引新客户。
首先,“会员制”利益本身的价值会吸引其他消费者加入“会员制”。
东北大秧歌散酒坊在开发市场的同时,独创的“会员制”增值服务,使消费者在购买产品的同时,还可获得东北大秧歌散酒坊的节日祝贺、生日贺喜酒文化知识的培训等多项增值服务,吸引了不少客户。
其次,对“会员制”满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传,从而吸引新的客户加入。
★优势四:“会员制”销售可以帮助企业或商家建立强大的客户数据库。
一个维护良好、可以持续记载最新信息的数据库是企业最强有力的营销工具,可以被广泛应用于各种营销活动中。因为只有在客户成为会员时,他所提供的个人基本资料(如姓名、年龄、住址等)及购买行为(如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等)才是最真实可靠的。
这些详细的客户资料正好可以支持企业的其他部门,使研发部、产品营销部、市场调研等部门可以针对会员客户的具体情况,进一步进行沟通,以获得更加宝贵的信息和意见。
此外,与会员的沟通能帮助相关部门找出现有产品存在的问题、有待被改进的领域,以及他们对新产
品的想法等许多其他问题。
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