新华社北京４月３日专电（记者刘浦泉）据北京市工商局、北京市消费者协会日前发布的消费者投诉分析公示，经营者拒绝以现金形式退款或赔偿成为网上购物投诉的新热点。
韩女士在某购物网站上订购商品，并按网上提示在７个工作日内将购物款汇给
文章来源中国酒业新闻网公司指定账户，可没想到该网站无故将订单取消。在多次与网站交涉要求尽快邮寄商品未果的情况下，韩女士要求网站退款，但收款公司只同意将款项退还到消费者在网站的账户内。韩女士认为，款项退到网站的账户内，等于这笔钱只有在此网站再次购物才能使用，而自己使用现金付款，收款公司理应以现金形式退款。
万先生在某网上商城购买音箱，因音箱存在质量问题，经协商按公司要求将商品以快递形式寄回进行更换。万先生要求该公司以现金形式赔偿因商品寄回更换产生的快递费用，但该公司只同意返还给万先生６０分积分。按照该网上商城的规定，客户积分满１００分才可折算为现金在购物时使用，也就是说万先生只有继续消费将积分攒够１００分后才能在消费中折抵现金。
北京工商部门认为，经营者拒绝退还消费者现金货款的行为，限制了消费者再次消费时的自主选择权及公平交易权。
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编辑：乐怡
