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劲牌双十一砥砺前行
2015-11-13 16:04:57   来源: 中国酒业新闻网   作者:沈莉   评论:0

40小时不间断接待  16000笔订单已全部发出

  “第一次以卖家的身份参加双十一,感觉很新奇也很紧张,为了给顾客提供更好的服务,我们经过了两轮售前接待培训,做了充分的准备,以最佳的状态迎接每一位前来咨询的顾客,给顾客更好的购物体验。” 11月10日20时,劲牌公司互联网事业部双十一客服组长方姗姗正组织40余名客服人员进行工作分工,准备通宵迎接“双十一”的到来。


  22时, “过来咨询的顾客逐渐多了,大家都已经迫不及待了。”方姗姗称。此时,在马路另一头的电商仓库,70余名工作人员已经准备就绪,成堆的货物摆放整齐,“今年部分产品包装升级,采用三层瓦楞纸制成的外箱,里面的酒都用泡沫固定,确保在运输途中不破损、不外漏。”仓储主管尹恒说,为了让顾客早日收到货,仓库工作人员将通宵发货。


  23时50分,进入了倒计时。“双十一”即将到来,现场的工作人员在做最后的准备。“还有十分钟,各位客服主管各就各位,各位运营时刻检测后台数据,大家一起加油!”互联网商城部王军经理对大家说道。


  11月11日0时,“叮咚叮咚·····”现场运营主管的电脑此起彼伏地响起了订单成交的提示音。各个平台的运营主管都不停地刷新后台数据,订单成交的提示音源源不断。


  记者从劲牌公司了解到,相比其他商家通过双十一大力度疯狂促销,劲牌公司坚持以品牌互动、知晓度美誉度传播、消费者购物体验提升为宗旨,在营销策划和活动设计方面重点凸显产品价值和健康内涵。截至11月11日24时,劲牌互联网业务双十一全网单日销售突破400万元,订单成交总量逾16000笔,再创新高。其中天猫官方旗舰店5L中国劲酒家庭装产品,单品单店在线零售交易超过5000提、近25吨。


以用户为中心  全面提升购物体验


    今年双十一,劲牌互联网事业部同步启动福利酒在线上销售、劲牌首款互联网白酒半壶酒上线首发试销。


  福利酒是劲牌公司每年仅在春节期间给黄石大冶地区人民的消费回馈,限量供应,严格凭票购买,往往一票难求。每年春节期间,劲牌公司展销中心门前都排起长队。今年双十一,为了回馈粉丝,劲牌微信商城准备了1500张电子福利酒票。粉丝领取电子酒票后,在11月11日可凭酒票以优惠价格购买5L中国劲酒、5L毛铺窖酒,并享受配送到家的服文章来源中国酒业新闻网务。


  半壶酒为劲牌公司首款互联网高品质白酒,专为线上消费者打造。项目负责人何四文经理称,半壶酒项目耗时2年,经过4轮酒体测试、426名用户的全程参与。半壶酒以用户为中心,是一款根据具用户需求而定制的白酒。其选用优质原料和原酒,并运用数字提取技术,进行全面质量管理,于今年双十一期间首发,仅供线上销售。


9个项目组分工明确  提供高质量服务


    据了解,2015年,劲牌双十一打破传统组织结构体系,推行项目制管理,分项目组执行,项目组长独立负责。根据业务特点及项目需要成立9个双十一项目组,分别为产品组、视觉组、直营组、分销组、客服组、仓储物流组、传播组、微信商城组、后勤组。


  其中客服组人数为40人,售前接待从11月10日8:00开始到11月12日01:00结束,实现40小时不间断接待,全面提升用户售前服务质量。

 


  除此之外,仓储物流组共16人,主要负责审核监控分仓订单、客户异常信息处理、负责已审核完订单检查,从11月11日0:00开始启动审单,确保订单的及时审核。截止到11月12日11时,全部订单审核完毕。


物流网络全面铺开  48小时完成发货 


  记者了解到,劲牌今年双十一除了大冶总仓,还有北京、广州、杭州、成都四大分仓同步发货。同时,圆通、韵达、EMS、天天24小时专人揽收。“今年双十一的订单力争在3天内全部完成发货。”劲牌互联网支持部王江飞经理说道。


  据统计,此次仓库发货人数逾70人,主要负责打印、拣货、验货、合包、称重、码垛发货,从11月11日0:00开始不间断发货。截至11月12日24时,双十一订单已全部发出。


  同时,今年劲牌首次试行线上订单线下配送,将渠道商纳入双十一配送体系,由线下经销商负责上海、北京、杭州市场的订单同城配送,大大提高订单配送时效。


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编辑:王丹

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