9月12日晚,市民姜先生与几名朋友在市区一家饭店吃饭,结账时,因饭店收银员不愿抹去18元零头,姜先生一气之下打算将席间的22个空啤酒瓶带走,但遭到店方拒绝,双方为此发生争执。
据姜先生讲,当晚9时许,他与4名朋友在一家饭店吃饭,这顿饭共消费了368元。结账时,姜先生希望收银员收他350元,免去18元的零头,但对方没有答应。“当时我有点生气,就让她给我开发票,但她说发票已经开完了,如果我不要发票的话,可以送我两瓶饮料。”姜先生说,当时他也拒绝了,坚持要开发票。后来,收银员让他第二天来拿发票,姜先生再次拒绝,双方为此争执起来。
争执了五六分钟,姜先生提出要将席间的22个空啤酒瓶带走,但服务员表示,这些空啤酒瓶已被他们收拾走了。姜先生当场表示,这些啤酒是他花钱买的,因此,空啤酒瓶也应该归他,没经过他的允许是不能私自收走的,应该为他找回来。“当时,我朋友看到旁边一塑料筐里有10多个空啤酒瓶,端起来就往外走,结果被服务员拦下,理由是,服务员为我们开了瓶,而且免收了服务费,所以不能将塑料筐和空啤酒瓶带走。”姜先生说。
双方为此差点动了手。后来,在其他顾客调解下,店方允许姜先生将这22个空啤酒瓶带走,并为他写了当晚消费金额的收据,以备以后过来换取发票。
【延伸阅读】
店方:首遇顾客打包空啤酒瓶
昨日,记者采访了该饭店老板王先生。王先生说,他开饭店已有5年了,这是第一次遇到有顾客要打包空酒瓶。
王先生告诉记者,店里有规定,不允许收银员在结账时私自给顾客抹账单上的零头,以防收银员揩饭店的“油”。如果有顾客确实因消费金额高,要求免去账单上的零头,收银员可找经理说明情况,经理签字后方可实行。“也许当晚收银员坚持这么做,或态度不好,没有让姜先生满意,才有这件事发生。”王先生分析说。
至于服务员当时为什么要阻拦姜先生将空啤酒瓶带走?王先生这样解释:主要原因是他们从来没有遇到过这种事,头一次遇到不知该如何处理,最重要的是,服务员心里都这样认为,顾客吃饭剩下的空啤酒瓶是属于饭店的,因此才会这么做。
记者随后就此采访了市区多家饭店,店主们都表示,他们没有遇到有顾客吃完饭后,提出要将剩下的空啤酒瓶打包带走的。“平时顾客打包带走的剩酒,绝大多数是白酒或红酒,啤酒不管喝完没喝完,只要被打开,都没有打包带走的。”高区文化中路一饭店老板刘女士说,在我市餐饮业中,大家都这么做的。
昨日,记者采访了市区一些饭店、餐厅的服务员或啤酒推销人员,询问顾客在吃完饭后空啤酒瓶是如何处理的。他们表示,大多情况下,空啤酒瓶都是由店方收走的,这是餐饮业的“潜规则”。
消协:空啤酒瓶所有权归消费者
在饭店吃完饭,剩下的空啤酒瓶究竟属于谁?顾客有没有权利将其带走?昨日,记者就此采访了环翠区消协。
环翠区消协工作人员告诉记者,截至目前,他们还没有接到类似投诉。消费者在饭店消费酒水,空酒瓶的所有权是属于消费者的,这与消费者在商场、超市购买物品一样。现在,消费者从饭店带走白酒、红酒的空瓶子都是没问题的,酒店一般也不会阻拦,但空啤酒瓶因可以回收,所以有的酒店便“剥夺”了消费者的这一权利。至于多数消费者不提出带走空啤酒瓶,从某种意义上说,是消费者自己放弃了这一权利。
工作人员提醒,如果饭店不准消费者带走席间的空啤酒瓶,必须事先告知饭费中不含空啤酒瓶的钱,如果没有告知,消费者就可以认为,这些空啤酒瓶是属于自己的。
内幕:回收空啤酒瓶3角钱一个
为什么饭店愿意把顾客留下的空啤酒瓶收走?每个啤酒瓶的利润是多少?
据高区一家饭店老板介绍,饭店一般会告诉服务员,顾客喝完啤酒后,应征求顾客是否愿意将空酒瓶收走,若顾客同意就集中收置起来。有不少饭店,在没有征求顾客同意的情况下私自将空啤酒瓶收走,而很多消费者心里认为空啤酒瓶不值得带走或默认是店方的,因此也就任由店方将其收走。
曾经从事餐饮业的姜女士告诉记者,空啤酒瓶都是由各品牌啤酒的区域经销商定期回收的。截至目前,除青岛啤酒的空啤酒瓶不回收外,其他品牌啤酒的每个啤酒瓶都按3毛钱来回收。“不但啤酒瓶可以回收,酒瓶盖也可以卖钱,这就是饭店老板把空啤酒瓶当成宝的主要原因。”姜女士说。
记者算了一笔账,一个中等规模的饭店,如果按它每天卖出300瓶啤酒计算,仅啤酒瓶每天就能收入90元,再加上约10元的酒瓶盖钱,每天就多赚100元,一年下来,这额外收入就很可观了
“如果是大型烧烤店或其他餐饮店,仅卖啤酒瓶的钱就能够支付几名服务员的工资。另外,啤酒销得越多,酒厂奖励的啤酒也就越多,这样的话,店家的收入就更可观了。”姜女士说。
网友观点
“秋桐”:消费者有权带走空啤酒瓶,因为他们在购买啤酒时已经付过钱了。
“小芳草”:饭店把顾客吃完饭剩下的空啤酒瓶收集起来,卖给收废品的,无形中占了消费者的便宜,增加了自己的收入。因此,消费者可以把这些空酒瓶带走卖掉,增加收入。
“歪瓜裂枣”:上饭店吃饭,剩菜剩饭且能打包,空啤酒瓶怎么就不能打包?如果饭店不让打包,就侵犯了消费者的合法权益,可向消协投诉。
“木头”:以后去饭店消费,应把剩的空啤酒瓶卖给饭店,以抵部分餐费。不能白白让饭店占这个便宜。
“婉约”:去饭店吃饭,吃完饭再将空啤酒瓶打包带走,显得太过小气了,感觉很丢面子。
“lasto-love”:服务员把啤酒拿来打开,这项服务不收费,如果顾客将空啤酒瓶拿走,显得不符合道理。另外,顾客打包空啤酒瓶,饭店免费提供包装袋,增加了成本支出。
“晓月”:消费者把空啤酒瓶打包走,半路上啤酒瓶破裂或出现其他意外,这责任该谁负?