三分之二消费申诉涉及质量问题

　　“在受理的4525件消费者申诉中，质量问题的申诉有3032件。”申诉中心工作人员说，“也就是说，三分之二的申诉涉及到质量问题。”

　　75%的商品消费申诉跟质量问题有关。家用电子电器类的消费申诉，主要是通讯器材移动电话机主机、空调器、电冰箱、计算机及配套设备、电视机等方面，家用机械类消费申诉涉及汽车、摩托车的最多。

　　日用百货类则主要集中在服装、鞋；烟、酒、饮料方面，食品类消费申诉以奶制品、饮料饮品、烟、酒为多，建材类的则大多是木材、日用五金电料等方面的消费申诉。

　　服务消费领域的质量问题也不容乐观，在受理的消费申诉中，涉及质量问题占36%。

　　[典型案例]：

　　啤酒瓶爆裂炸断两根脚筋

　　2008年11月5日，临海桃渚镇一位姓李的居民在当地副食店买了一瓶啤酒，吃晚饭时啤酒瓶爆炸，其左脚两根脚筋当场被炸断。

　　事故发生后，李某当即在亲属帮助下前往当地医院。就医期间，李某根据酒瓶上的联系电话与该啤酒公司取得联系，要求厂家对事故负责。脚伤痊愈后，李某与该啤酒公司售后服务人员张某、仇某到桃渚消保委分会请求调解。

　　李某出示就医期间药费发票后表示，酒瓶炸伤脚筋给其造成极大痛苦，要求厂家赔偿全额医药费4069.13元，赔偿两个月误工费2000元，并赔偿精神损失费2000元，共计8069.13元。销售方啤酒公司表示愿意承担全部医药费，但认为李某被啤酒瓶炸伤仅一个半月，只愿支付一个半月的误工费1500元，并拒绝支付精神损失费。

　　经消保委工作人员调解，双方最终达成协议，厂家赔偿消费者全部医药费共4069.13元，支付消费者误工费2000元，共计6069.13元，由厂家代表当场支付。

　　[消保部门点评]：

　　近几年啤酒瓶爆炸伤人事件时有发生，消费者在购买啤酒时应尽量选购知名品牌产品，认准“B”瓶标志，并查看“服役”年限（按规定“B”瓶使用年限为二年）。尽量不要购买瓶体摩擦严重，使用年限超期的啤酒。

　　购买途中及饮用时要注意自我防范，避免激烈摇晃和碰撞。如发生啤酒瓶爆炸伤人事故，要注意保护好现场，收集证据，及时与啤酒生产商、经销商及相关部门取得联系。

　　汽车消费申诉存在四大难点

　　汽车目前已经进入了很多消费者的家庭，购买和使用家用小轿车已成为新的消费热点，随之引发的消费纠纷也越来越多，逐渐成为消费者投诉的难点和热点问题。

　　“根据历年处理的汽车消费争议，我们认为举证难、鉴定难、维权费用高、法律法规有待完善这四个方面是最突出的问题。”12315中心工作人员说。

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编辑：乐怡