新华社重庆３月１１日专电 重庆市工商局广告监管中心以及１２３１５投诉受理中心１０日向市民开放，８名消费者代表亲自体验了一把消费投诉及处理的流程，两名市民代表还现场当了回投诉受理员。
据悉，本次到重庆市工商局参加开放日体验的８名市民代表，年龄均在４０－６０之间，分别由退休职工、公司职员组成。在整个体验活动中，市民代表先后参观了工商部门广告监管中心以及１２３１５投诉受理
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“我们打了１２３１５投诉电话，要多久才能够得到反馈信息？”参观完１２３１５投诉受理中心后，市民刘晓东问出了大家最关心的问题。
对此，１２３１５投诉受理中心负责人表示，市民拨打１２３１５投诉电话后，该投诉将在１５分钟之内分流到相关辖区工商部门进行处理，经调查后，市民将在２４小时内能得到反馈信息。对于特别紧急的投诉，１２３１５投诉受理中心将在５分钟之内分流，市民在２小时之内就能得到反馈。
另外，工商部门对于投诉案件的处理时间也有相应规定，对于一般案件工商部门将在３０天之内办理完结；重大案件将在一周之内办理完结；对于紧急案件工商部门办理案件的时间不会超过３个工作日。
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编辑：乐怡
