“沟通”代替了以前的“促销”，“独白者” 转变为“沟通者”，针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，企业很容易实现赢利。

    　弗里德曼在《世界是平的》中，把“上传驾驭网络社区的能力”定为展平世界的10大动力之一。对企业来说，消费者不再安静地坐在台下看我们的表演，听我们诉说。他们更多需要的是沟通。

    　显然，如果你沟通得当，消费者才会与你共舞，甚至成为你的免费雇员（传播者）。实际上，随着互联网的发展及大家对WEB2.0营销的追捧，众多品牌开始纷纷试水所谓的2.0营销，尝试着去探索一种全新的营销方式：挖掘用户力量与我们一起传播的新营销思路。

    　营销者都知道，用户偏好度的提升，不是通过广告、公关宣传能完全达到的。科特勒先生对营销 “4P”模型进行了修正，提出了最新的市场营销模型CCDVTP：创新、沟通、价值传递、目标市场和获利。即：针对目标市场，通过创新、沟通和价值传递，实现赢利。“沟通”代替了以前的“促销”，企业由以前的“独白者” 转变为“沟通者”。

    　是的，“沟通”将成为营销界下一个热点话题。而互联网的迅速发展，尤其是社区、博客等的普及，正在为企业营造一个个良好的“沟通环境”，企业将如何利用好这些沟通平台与消费者会话呢？

    　此类营销成功的关键在于企业是否打造一个良性的沟通环境和模式、一个合适的沟通主题。
    　消费者可不再愿意听我们发表什么冰冷严肃的言论、自以为精彩的表白、一本正经的表演。而光靠奖励和宣言、广告语吸引大家参与沟通，显然也不是最高明的办法，我们应把沟通过程和内容嵌入消费者的生活、需求、兴趣中去。企业可以整合自身资源让自己担当东道主、主持、专家、朋友，与目标人群去“沟通”，而沟通的议题应该是符合消费者的需求或习惯的。另一方面，我们的主题和环境也要和自己的产品特征、针对人群相对应，我见过很多企业做BLOG，利用八卦热点、图片新闻等吸引人流量，但最后只得到了眼球，却没有得到关注，这也是非常失败的。

    　企业可以在不同的消费者形态中去嵌入“沟通”活动。
    　“分享与搜索” 成为新消费群体的两大新消费习性。消费者已经习惯于将自己对某类产品的感觉通过网络与朋友分享，也日益习惯于在购买或下其他决定前先到网络上收集下相关信息、其他消费者的言论和使用者的评论。

    　因此，企业可以在相关社区发表相关话题，或者组织企业BLOG，或者在企业的自有平台上，组织一些具有“讨论价值”的话题。有句话说的好，你能获得多大利润，在于你能为别人提供多少利益。

    　另外，还有一点就是在消费者购买完成后的需求中嵌入，忠诚用户的维护将是网络最大的应用。只要企业不是做一锤子买卖，那么就希望去维护较高的消费者忠诚度和顾客满意度。

    　举例来说，大众汽车“乐活空间”大赛除了对潜在消费者有意义，长远来看，“乐活空间”、“乐活一族”等元素，在为POLO拥有者或拥护者提供一个交流、解决相互问题低成本平台——当我们把POLO车友以此平台聚集起来，很多问题他们甚至可以自行相互解决。为大家提供一个开放的平台，做好服务，可以更好地提高消费者的满意度。

    　我们都知道，一个满意的客户可能为我们带来什么。