基于上述的观点，可以毫不讳言地说，那些认同企业价值理念的消费群体就是企业的顾客。
    　消费者的消费理念与其消费价值取向是一致的，但是价值取向并不是不能代表消费者的消费理念及其全部。

　　消费理念不仅包括价值取向，而且也涵盖着消费者的个性消费主张、选择商品的心态和对企业管理文化、品牌文化、产品文化、消费文化等各方面的认识，是一个综合性需求体系形成的文化载体。
    　企业的价值理念、销售主张、文化理念三大体系，是消费者选择消费的依据。

　　因此，认同上述三大理念体系的群体就是企业的顾客，或许有人会说，认同这些理念的人不一定会消费企业的服务和产品，这句话是正确的，但是“企业的使命是创造顾客”这一基本原理告诉我们，那些认同理念但现实并没有消费的群体正是被创造的对象，是企业的潜在的顾客。

    　同时，还有一些认同企业理念但始终并不具备消费需求的群体，也有可能会成为企业间接的顾客，他们就是购买产品或服务用于社交的群体。他们并不直接消费，也没有自我消费需求，但他们在社交越来越重要和频繁的今天，随着思想和社会的进步，他们会在社交中了解别人的需求和消费信仰，成为间接的消费者。

    　但是，必须注意的是顾客与消费者是两个不同的概念，接受服务或购买产品是顾客的天性，但他们不一定都是直接用于自己的消费；而消费者恰恰具备消费特征，所以他们仅仅是顾客的一部分。

    　那么，有人会问：那些代理商，经销商是购买了企业的产品或服务，他们是否也是企业的顾客呢？
　　回答当然是否定的，因为他们仅仅是流通环节中的一环，与企业承担着创造顾客的重担和责任，他们购买的产品或服务并非用于直接或间接的消费，因此，通常我们把这个群体称为合作伙伴或者客户，并算不得严格意义上的顾客。

    　总之，弄清楚谁是顾客这个问题根本的意义在于：通过这个过程把各类顾客细分之后，对于快速地进行市场拓展特别是有效地提升营销业绩有着至关重要的作用。　

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