谁是我们的顾客？
    　很多专家的解释是：顾客就是那些购买企业提供的服务或者产品的机构、团体或个人。这种说法或者理念在人们的大脑中早已根深蒂固，似乎从未改变也几乎没有人怀疑过它的正确性。

    　事物总是在恒定的规律中不断发展进步的，随着经济的市场化、全球化格局的形成和强化，随着信息技术发展步伐的提升和延伸，随着微观世界对传统思想的不断冲击，我们对事物的认识水平也发生着巨大的变化，也总是时时刻刻丰富、完善和更新着我们对事物的认识的高度、深度和广度。

    　谁是我们的顾客？在现实条件和不断发展变化的思想格局和思维体系中，这个问题的回答已显得非常沉重。如果顾客的范畴仅仅局限在原来的概念中，那么，那些并不直接接受我们服务或购买我们产品的消费者就会被排除在顾客之外；而那些接受服务和购买产品但是并不直接使用或者消费的群体，也将随着消费者这个概念的深化而被排除在顾客之外。

　　这显然是脱离客观实际并严重损害着市场发展与竞争的错误观念，这种观念无疑增加了市场推广和营销的成本，降低效率和效益。

    　谁是我们的顾客？要想弄清这个问题，就必须从“消费”这个概念入手。
    　消费者对上述问题的认识总是领先一步，他们会把对“顾客”一词的认识作为选择消费的恒定砝码。因为消费者的选择和需求，决定并改变着我们探讨和认识的方向。
    　那么，谁是消费者？在营销学中，把使用企业的服务和产品的群体定性为消费者。其突出特征是：他们使用服务和产品，接受消费理念和销售主张。

    　在原有的观念中，凡是购买产品或者接受服务者都是顾客的范畴。这个群体十分庞大，其中最明显的是各级代理商、批发商、分销商和其他流通终端，当然也包括广大的消费者。但是我们必须看到：除了消费者之外，其他的一切顾客对于市场业绩的提升所起的仅仅是各个环节的辅助作用，对于最终的消费则起不到核心的作用。因为可预见消费总量也就是市场潜力的提升有其特殊性，有时候并不决定于企业及经销商的意愿。

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