终端工作要从终端销售转向顾客管理，终端销售是一次行为而顾客管理则是一个体系。
    　终端有两大功能：实现产品销售和拥有顾客。一些企业做到了第一点，但没有发现和发挥第二点的功能。成功的终端工作，不只是能够更多地卖出产品，还要能与顾客发展关系，建立起庞大的顾客群。
    　“顾客忠诚度是企业真正的利润所在，你不能单靠那些眩人耳目的销售手法，或是昂贵的广告宣传，把陌生人吸引进店里，光顾了这一次，以后就没有下文了。是那些获得满足、忠诚的客户，造就了沃尔玛骄人的经济效益。”这是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的话，实际上，也正是拥有了愿意购买和使用你产品的顾客，产品在终端才拥有了好的销量，形成良性循环。 

从创造顾客开始做终端
    　有的企业终端工作是从顾客进店开始，以铺货和促销为中心。有的企业则从培养顾客入手做终端，从终端店外开始做终端。哪里有顾客，哪里就是你的终端，找到了顾客，也就找到了你的终端。
    　北方的冬天是冰激淋销售的淡季，但某一地区一经销商大冬天卖冰激淋，却创造了一个小旺季。为什么？他到火锅店去卖冰激琳。他对那些吃火锅的人说，吃了火锅后再吃一个冰激琳，看看感觉如何？他在火锅店发现了顾客，也就发现了新的终端。 
    　忠告企业：去调查你的顾客，看看他们都在什么地方活动。凡是有顾客集中活动的地方，那里就是你的终端。

追求顾客占有率
    　AC尼尔森公司去年调查发现：周一到周五，国内超市的客单价是29元，而外资卖场的客单价是75元；周末的差距更大，国内超市的客单价是35元，而外资卖场客单价是149元。国内卖场客单价低的原因是多方面的，其中一点是销售人员还没有学会如何挖掘顾客的需要，把更多的产品卖给顾客。
    　当你到肯德基去买一个汉堡时，服务员还会问你一句“再加一包薯条吧？”这样就提高了客单价。
    　现有的顾客是最好的顾客，终端销售要从市场占有率转向顾客占有率，要学会如何把更多的产品推销给你现有顾客。
    　2007年4月份，笔者给创维集团的经销商做培训，一位县级经销商讲了他的一个案例：一位酒店老板到他的店里购买了一台彩电和一台洗衣机。当他听说顾客买这些家电是做女儿的嫁妆时，马上把一台饮水机送给顾客，做为贺礼。顾客很感动，当即增买了一台冰箱。顾客说，酒店正准备进一批彩电和冰柜。几天后，顾客又从他这里购买了几万元的产品。这是一个带有中国特色的“超级导购员的故事”。
    　终端销售出现的一个新趋向是：销售人员开始利用交叉销售、连带销售、解决方案式销售等方法，在更好地满足顾客需要的同时提高客单价。如海尔集团提出的“家电产品成套卖”等等。
    　了解顾客的需求，把更多的产品卖给顾客，要做到这一点，除了要提高店面销售人员的销售技能外，更需要企业能够根据顾客的需要重新组合产品，而这对企业的营销管理体制又产生了挑战。
挖掘顾客终身价值
    　在终端店把产品卖给顾客，销售是否结束了？没有。

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