两家公司的官方网站相继出现报价错误，联想在一封取消订单的邮件后便不再有下文，戴尔却出面正式道歉并承诺发货。这场全民瞩目的危机公关战，戴尔明显是吃了联想的“豆腐”。

正视与逃避
    　2008年2月15日，戴尔官方网战爆出超低价显示器广告，原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们先是目瞪口呆，然后，反应过来的聪明人立即扑上去抢购。
    　2月26日，戴尔公司高调发布声明，对显示器标价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。
    　时间拉回到1月9日，联想美国网站同样出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本，264美元便可以买到。而联想的应对之策是发了一封取消订单的邮件，然后便玩沉默，看来是希望消费者最好都得了集体失忆症！
    　值得玩味的是，戴尔网站继2006年8月出现服务器报价错误后，不到两年时间再次出错，但处理方式却截然相反。之前的戴尔只是采用打折的销售方式，此次却抓住联想出错后的愚蠢处理方式，决定照单发货，打了一场潇洒的危机公关战。

两种走向的命运
    　如果没有此次的戴尔报价错误，联想订单门事件会很快被消费者淡忘，毕竟下订单的只有几百人。但时隔不久的戴尔也犯下相同错误，毅然面对的处理方式让联想相形见绌、高下立分，即使想补救也错过时机，只有吞下这枚苦果。
    　我一直以为联想仍是在寻找合适的时机补救，即使事件已过去一个多月，能够给消费者一个合乎身份的答复也不算晚。但商战的规则就是一步错、步步错，而戴尔显然要高明得多，步步走在了前面。
    　同样是发布订单取消信息，戴尔的客服人员逐一与客户取得联系，主动寻求合适的途径来解决。同意取消订单的客户给予安慰，不同意取消的客户照单发货，体现了十足的人文关怀，与联想一封邮件打发问题的粗暴方式有着云泥之别。

做真的勇士
    　联想在2008年也是问题多多，国际市场被宏基笔记本的高速增长压得喘不过气，已失去全球第三的宝座。虽然这也归功于宏基收购美国的Gateway公司，不过即使没有Gateway的业绩，照目前的增长速度，宏基超越联想也是可以预见的事。
    　国内市场联想面对HP的咄咄逼人，大有后院起火之忧。手机业务卖给联想控股的投资公司虽然有轻装前进的好处，但也看出联想已不堪重负，在竞争对手的强压下艰难前行。
    　国人当然希望联想在世界市场拥有一席之地，可一连串的失误既让国人伤心，也被竞争对手牢牢抓住。
    　如果没有联想的反面教材，戴尔完全可能采用一年前的处理方式。但联想若先照单发货，戴尔承认错误也只是东施效颦。可叹联想失去了中国优秀公司富有责任感的企业文化宣传机会，把荣誉的光环不折不扣地让给了戴尔。
    　我们仍然希冀联想成为中国最负责任的公司之一，只有这样才能真正抓住了消费者的心，这才具备进军世界市场真正的底气。