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客户选择,要讲究“三纲五常”
华夏酒报·中国酒业新闻网  作者:崔自三  编辑:尹贵超  时间:2007-9-7 8:47:16   订阅邮箱快讯

  案例: 
“三无”经销商
缘何成就一个百万市场?
     李明选择经销商的方式或者视角,或许很独特,独特到选择一个没有资金、没有车辆、没有网络的经销商来代理产品,但就是这样一个“三无”经销商,短短一年多的时间,却成就了一个百万市场。
     2006年3月,就在方便面市场开始转淡的时候,洪顺方便面公司的李明来到了夏邑市场开发客户,夏邑市场有100多万人口,方便面消费量巨大,是很多厂家垂涎的区域市场。三天后,便有3家经销商抛出了愿意代理洪顺产品的“红绣球”,到底选择哪一家呢?
     经销商毛老板,是当地方便面行业老大,代理了二家同等档次的方便面产品,这次,李明找到他的时候,他依然一口应承下来,只要价格低,他还有精力再代理一个品牌。
     代理某白酒发家的张老板,也有代理方便面的意向,他的出发点很简单,就是利用白酒淡季的时候,以方便面弥补淡季无产品卖的状况。
     某小食品代理商林经理,也很热衷李明厂家的洪顺产品,尤其是方便面能够与小食品在一些学校、商店实行渠道共享。
     这三家经销商都想做,但却只能选一家,这让李明在挑选客户时犯了愁。
     毛老板,虽然是方便面销售大户,但却已经代理了两个方便面产品品牌,更何况,他只关心产品价格。李明担心的是,同是一个档次的产品品牌,他到底把哪一个品牌放在第一位?一个只关心价格、利润的经销商,厂家未来能否承受其不断增大的“胃口”。另外,他是否有“拴住”自己的品牌,以减少在当地的竞争对手之嫌?
     张老板,白酒做的很好,但白酒的利润很大,而作为走量才能获取理想利润的方便面,他能否看在眼里。他选择产品的目的,是想弥补淡季的压力,可淡季之后呢?把方便面抛开?但肯定不会放在主要位置上了,而李明以及厂家却想在市场上有一个长久的发展。
     最后,代理小食品的林经理,虽然年纪轻,精力盛,但私下里打听,却有不守规矩,窜货、倒货的“不良记录”,如果产品交给他代理,会不会也会出现不按“游戏规则”出牌而肆意窜货这些令人痛恨的现象呢?
     虽然三家有意向的经销商都既有优点,又有缺点,都让他感觉不是特别满意,但通过走访乡镇客户时,一个分销商给他提供的信息倒让他眼睛一亮,有一个刚从郑州经商挫败回来的客户丁宏,由于在郑州人脉不广,信息不畅,所进产品价格几乎跟别人卖的价格一样。回到家后,他想在当地代理一个方便面产品,以图谋“东山再起”。之后,双方通过电话沟通,相约在某乡镇见面。
     见了面,在丁宏亮明“家底”后,李明一下子惊住了:眼前的这个丁老板,是一个三无客户:无资金,无车辆,无网络。但丁宏的潜在优势也很明显:年轻,骨子里露出一股不服输的闯劲、韧劲;谦逊,不张扬,对李明非常尊敬,一口一个老师的喊;注重信誉,虽然在郑州亏得一塌糊涂,但承诺给下游客户的政策,一分不差地都给予了兑现。在郑州经商期间,他能够骑着三轮车到20公里外的食品城去进货;10点多以后,还给客户送货……
     以上,又都是其他三个经销商所不具备的优点,面对这种情形,该如何权衡呢?思忖再三,最后,李明还是说服公司领导,选择了与丁宏合作。
     丁宏前期运作市场,确实是比较艰难的。没有货款,就从商丘市经销商那里调集产品以及厂家的铺货车辆过来,销量计入商丘市经销商,由于丁宏前期不求挣钱,只求布设网点和完成销量,铺货策略在李明和丁宏的缜密制定下,高价位、高促销、产品差异化,促销差异化的策略非常切合当地市场。
     在丁宏没有资金的情况下,市场缺口却一点点地被撬开,在铺货车不在夏邑的时候,丁宏甚至“重操旧业”,登着三轮车给打电话要货的乡镇批发商送货。
     三个月后,受市场上产品销量急速增长的需要,丁宏购置了一部“大三轮”(带车厢的机动三轮车)。
     半年后,市场快速发展,三轮车配送已经供不应求,丁宏购置了一部福田货车,两部车辆进行配送,间或到厂里拉货,以赚取运费。
     一年后,当地市场销量已经平均每月30万,旺季时达到100多万,在丁宏以及李明的共同策划下,洪顺产品稳居当地市场销量第一,洪顺产品一鸣惊人。
     就这样,一个瞬间的选择,一个“三无”客户,成就了一个百万规模的市场。
     以上案例或许是个案,但通过这则案例,同样表明了这样一个道理:选择客户,既是一门学问,也是一门艺术。其实,案例中李明的成功决策,源自于他的正确判断:
     1.不急躁。在开发客户时,李明没有急于求成,没有为了现实的销量任务,或“邀功请赏”的需要, 盲目选择经销商,而是反复衡量和对比,优中选优,最终钓出一条“大鱼”。
     2.不为客户的实力所诱惑。在前期有意向的三个客户当中,不乏实力强大的代理商,他们在实力方面,都比丁宏强大,但最后李明却没有去傍“大户”,而是“嫌富爱贫”选择了丁宏。因为他知道,实力、网络等,都只是做好一个市场的有机构件,但却不是全部。
     3.选择“潜力股”客户。论代理的条件,丁宏可以说是最差的,没有资金,没有车辆, 没有网络,一个名副其实的“三无”客户,但他却又是“富有”的:有激情、有干劲、有信誉、有策略、有承诺(服务),而这又是成功经销一个产品所必需的。


选择客户的五个标准
     客户选择,决定市场成败。因此,我们在开发客户时,需要擦亮眼睛,那么,甄选客户一般要从哪些方面入手呢?
     经营理念:思路决定着出路,优秀的经销商是那些有着超前的市场意识,懂得产品、价格、渠道、促销、传播,懂得为下游渠道服务的经销商,一个没有现代营销意识的坐商,是不可以发展成为未来合作伙伴的。
     网络能力:优秀的经销商具有庞大的分销网络和快速开拓网络的能力。在未来的渠道竞争中,谁能获得下游客户的拥护和支持,谁才能掌握市场的主动权、话语权。
     商业信誉:商业信誉是考验一个经销商是否优秀的“试金石”。经销商的信誉在厂商合作当中是第一位的,我们可以通过了解其口碑来洞悉其商业信誉状况。可以通过员工从侧面来了解经销商的为人、性格、品行等;通过其他经销商,更容易获取较为客观的评价;通过终端,了解经销商。
     销售实力:这里所指的销售实力,主要是指经销商销售产品的能力,比如,策划市场的能力,管理人员的能力,培训下游分销商的能力,配送能力,服务能力,调动下游渠道积极性的能力等等,销售实力,是一个经销商快速把产品做起来的最根本保证。
     公关能力:中国的营销,为何在4P的基础上又增加了 2P(权利、公关)呢?如果缺乏外部沟通,一个快速成长的产品就很有可能被扼杀在“摇篮”里。因此,考察一个经销商,还要看其能否“摆平”当地的一些行政执法部门,能否给产品创造一个良好的市场进入和运作环境。


考察客户的三个方面
     观察实力:首先可以从观察门店开始,通过“察看”其开门、关门早晚来初步判定;其次,观察仓库,如果仓库面积较大,数量较多,甚至仓库可以进出车辆,也能反映出客户的实力状况;最后,观察客户的配送车辆和员工数量。
     管理能力:管理出效益,一个不懂得管理的经销商,注定是做不大的、做不强的。观察一个客户有没有好的管理,可以从以下几个方面着手:   
     1.人员管理,观察人员工作状态,尤其是销售人员的精神面貌;
     2.制度管理,如果到了客户办公区,不仅秩序井然,而且还制度上墙,员工坐谈吐都有标准和规范,说明这个客户在管理方面有章可循,有法可依;
     3.财务管理,看其是否收支两条线,有没有相关的财务管理流程、规定等;
     4.仓库管理,有没有专业的仓库管理员,有没有规范的收货、发货流程及其相关单据;
     5.信息管理,是否注重信息收集及其信息处理,有没有信息反馈系统等。
     明晰需求:不同发展阶段的经销商,其需求是不一样的,要想选择适合企业发展需要的经销商,达到“白头偕老”的效果,就必须了解他们的需求。经销商的发展阶段不同,其需求也是不相同的:
  1.起步阶段:经销商最大的需求是厂家的指导和贴身支持,需要厂家告知他们如何开发新市场、新网点,如何制定新产品上市计划,如何制定促销方案及策略等等。
  2.快速成长:经销商需要的是足够大的地盘来支撑盈利的产品,需要有针对性地进行各种培训、规范性的管理、顾问式销售等,以及厂家较为高效的办事流程等。
  3.成熟阶段:经销商需要的是咨询式的销售,需要足够多的新产品,合适的价格,主导市场的权利,厂家持续的终端建设与支持、严格的市场管理等。

来源:《华夏酒报》
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